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ETEC MARTIN LUTHER KING
CENTRO PAULA SOUZA – COMPETÊNCIA EM EDUCAÇÃO PÚBLICA PROFISSIONAL
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS


HOME TECHNOLOGY POSITIVO


DOUGLAS PIMENTEL SIMÕES
JAIRO MONTEIRO
HENRIQUE DIAS
MARCOS SUEL FROTA
REGINALDO VIANA DE CASTRO
RICHARD DANTAS














São Paulo
Dezembro/ 2011





DOUGLAS PIMENTEL SIMÕES
JAIRO MONTEIROHENRIQUE DIAS
REGINALDO VIANA DE CASTRO
RICHARD DANTAS





HOME TECHNOLOGY POSITIVO








Trabalho apresentado como exigência para aprovação, na disciplina Administração Empresarial, sob a condução e orientação do Prof. Cristiano Pereira da Silva, do Curso Técnico Administração de Empresas – CEADE.







Etec Martin Luther King
Centro Paula Souza – Competênciaem Educação Pública Profissional
Curso Técnico em Administração de Empresas

São Paulo
Dezembro/ 2011
SUMÁRIO


1. Introdução 06

2. Missão, Visão e Valores 06

3. Planejamento 06

3.1 Planejamento Estratégico 07
3.2 Planejamento Tático 07
3.3 Planejamento Operacional 07

4. Produto ou serviço da empresa 08

5. Especificações do produto e serviço08

6. Comportamento em relação aos fatos sazonais 08

7. O quadro FOFA da empresa 08

8. Departamentos da empresa 08

9. Organograma 09

10. Políticas de gestão 10

10.1 Benefícios aos empregados 10
10.2 Atendimento ao cliente 10
10.3 Mercado e acionistas 10

11. Fluxograma da empresa 11

12. Orçamento da empresa 13

13.Pesquisa de mercado 15

14. Bibliografia 25








LISTA DE FIGURAS, TABELAS


Figuras

Figura 1: Organograma 09

Figura 2: Fluxograma 1 11

Figura 3: Fluxograma 2 12


Tabelas


Tabela 1: Quadro FOFA 08

Tabela 2: Orçamento primeiro semestre 13

Tabela 3: Orçamento segundo semestre 14

Tabela 4: Pesquisa de escala de qualidade 15

Tabela 5: Pesquisa deescala de qualidade 16

Tabela 6: Pesquisa de escala de qualidade 17

Tabela 7: Pesquisa de escala de qualidade 18

Tabela 8: Quadro geral da pesquisa de escala de qualidade 19













LISTA DE GRÁFICOS



Gráficos

Gráfico 1: Pesquisa de Qualidade 20

Gráfico 2: Como foi o Atendimento? 20

Gráfico 3: Como foi a descrição do produto pelo vendedor? 20

Gráfico4: Como você avalia a forma de pagamento oferecida? 21

Gráfico 5: Como você avalia o prazo de entrega? 21

Gráfico 6: Como você avalia as condições da embalagem? 21

Gráfico 7: Como você avalia o manuseio da embalagem? 22

Gráfico 8: Qual a sua satisfação com o produto adquirido? 22

Gráfico 9: Suporte e assistência técnica 22

Gráfico 10: Manual do Produto 23

Gráfico 11: Garantiaapresentada 23

Gráfico 12: Confiabilidade da empresa quanto ao produto 23

Gráfico 13: Relação custo benefício 24





6
1. INTRODUÇÃO

O presente trabalho foi realizado com a Home Technology Positivo.
Uma empresa fictícia criada com o objetivo de desenvolver nos alunos desse curso técnico de Administração de Empresas os conceitos e os processos que uma empresa deve conter edesenvolver para que possa exercer suas atividades no mercado.
A Home Technology Positivo é a única empresa do Brasil responsável pela venda e assistência técnica somente de microcomputadores Positivo, sendo dessa forma uma empresa que preza pelo fornecimento de soluções que exibem inovação, tecnologia e resultados para seus clientes.

Razão Social: Home Technology Positivo.
Ramo: Venda eAssistência Técnica de Microcomputadores Positivo.
Localização: Rua Apucarana, 815 - Tatuapé
CEP 03311-000 - São Paulo/SP
Tel/Fax: (11) 2091-7456 / 2093-8663
E-mail: hometechnology@positivo.com.br
Site: www.hometechnologypositivo.com.br

2. MISSÃO, VISÃO E VALORES


Missão: Tornar-se a maior e melhor empresa de vendas e assistência técnica de microcomputadores da marca Positivo no mundo;...
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