GVT Gestão De Processos

GVT adota BPM para otimizar processos de gestão da companhia

A volatilidade do mercado e a alta concorrência fizeram com que as companhias corressem contra o tempo para oferecer produtos e serviços cada vez mais diferenciados. É nesse cenário que a gestão de processos de negócios (do inglês, Business Process Management ou BPM) tornou-se fundamental para as empresas.
Em busca de melhoria de processos internos e maior controle das operações, a GVT, operadora de telefonia e provedora de serviços de banda larga, automatizou os processos de aprovisionamento e Back-office da companhia ao adotar solução de BPM. Muitas das tarefas complexas da empresa eram realizadas manualmente, isso culminava em lentidão e pouco controle das operações, assim, foi preciso adotar uma ferramenta que simplificasse, trouxesse rapidez e agilidade no desempenho dos funcionários da empresa, disse Sandro Simas, diretor de sistemas de TI da GVT. Dessa forma, após avaliar algumas opções de mercado, a companhia de telecom optou pela adoção do BPM Savion, da Progress. A implantação, feita nos setores de aprovisionamento, Back-office e Regionais, impactou diretamente no desempenho e eficiência operacional da companhia. Todo o projeto da GVT foi inovador, pois todas as etapas de criação, desenvolvimento e implantação da solução foram realizadas pela equipe interna da companhia. No ano de 2007, a tecnologia BPM ainda não era madura, assim tivemos que desenvolver todo o conhecimento com capacidade interna. Foi quando contamos com o time de TI da companhia para desenvolver a solução, revelou. Mas apesar dos desafios, ao final, os benefícios surgiram. Dessa forma, adquirimos conhecimento sólido do assunto, além de manter toda a inteligência adquirida dentro de casa, explicou o executivo. A solução foi implantada gradativamente, levando quatro meses para os processos mais simples, como, por exemplo, desativação dos clientes, e nove meses para processos mais complexos, como mudança de plano,