Guia gestao de processos do governo

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JULHO/2011

Governo Brasileiro – Comitê Executivo de Governo Eletrônico
e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

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Guia de Gestão de Processos de Governo

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Governo Brasileiro – Comitê Executivo de Governo Eletrônico
e-PING – Padrões de Interoperabilidade de GovernoEletrônico

Sumário
1. Introdução..........................................................................................................................5
1.1 Apresentação...............................................................................................................5
1.2Motivação.....................................................................................................................5
1.3 Contextualização.........................................................................................................7
1.4 Objetivos......................................................................................................................8
2. Gestão deProcessos.........................................................................................................8
2.1 Processos....................................................................................................................9
2.2 Ciclo de Gerenciamento de Processos.....................................................................10
2.2.1 Ciclo de Gerenciamento de Processos - CBOK................................................10
2.2.1.1Planejamento............................................................................................10
2.2.1.2 Análise.....................................................................................................11
2.2.1.3 Desenho e Modelagem..............................................................................11
2.2.1.4Implementação.........................................................................................12
2.2.1.5 Gerenciamento de Desempenho.................................................................13
2.2.1.6 Refinamento.............................................................................................13
2.2.2 Ciclo de Gerenciamento de Processos - SDPS ................................................13
2.2.2.1 Modelagem..............................................................................................13
2.2.2.2 Simulação.................................................................................................14
2.2.2.1 Emulação .................................................................................................14
2.2.2.1Encenação................................................................................................15
2.3 Maturidade de Processos..........................................................................................15
2.3.1 Maturidade de Processos (visão do CBOK)...........................................................15
2.3.2 Maturidade de Processos (visão da SDPS)...........................................................17
3.Contratação de Serviços de Modelagem de Processos.................................................18
Referências..........................................................................................................................20

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Guia de Gestão de Processos de Governo

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Governo Brasileiro –Comitê Executivo de Governo Eletrônico
e-PING – Padrões de Interoperabilidade de Governo Eletrônico

Glossário..............................................................................................................................22
Verbetes...........................................................................................................................22...
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