Governança

FACULDADE ANHANGUERA DE PIRACICABA

MBA EM GESTÃO DE PESSOAS

GESTÃO DO CONHECIMENTO

TRABALHO DE PÓS-GRADUAÇÃO

DESAFIO DE APRENDIZAGEM

TUTOR: GEANI MOLLER CAVALLARO

VANIA MESQUITA BARROS GEROTTO RA 2214480437

PIRACICABA, SÃO PAULO MAIO DE 2011

1- INTRODUÇÃO

A Empresa escolhida para analise de Gestão do conhecimento será o Banco Itaú SA, que já foi uma empresa que focou muito na tecnologia (seja ela em sistemas como um diferencial), em seus patrimônios (construções de novas agencias), mas hoje já começa a ter uma nova visão Estratégica mais voltada à sustentabilidade dos negócios e em pessoas, com valores e conhecimentos que diferem radicalmente de todas as outras commodities, porque não segue a teoria da escassez. Ao contrário, segue a teoria da abundância, valorizando mais esses ativos intangíveis para ser sua vantagem competitiva, pelo motivo de que a tecnologia hoje é facilmente copiável e seus concorrentes já as possuem de forma parecida ou igual, também não se pode mais oferecer isto como um diferencial e sim como um serviço básico.

2- AMBIENTE DE ESTUDO

Será feito uma análise com uma ênfase maior na rede de agencias seja elas varejo ou de segmentos especializados como de clientes de alta renda; a ênfase dada nas agencias será por se tratar de uma empresa com muitos colaboradores e com diversas áreas, que respondem a diferentes diretorias e são dados treinamentos diferentes a cada área, que compartilham diferentes conhecimentos, mas a empresa tem como filosofia seu modo de fazer único para todas as áreas; para ficar de forma mais clara aos colaboradores foram criadas 10 premissas chamadas de “O nosso jeito de Fazer” este sim foi uma informação passada uma a uma a todos seus colaboradores que se tornou um conhecimento através da conversação para todos da instituição.

Na rede de agencia temos duas áreas que trabalham em conjunto a área comercial e