Governança de TI

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP

Governança de TI

SÃO PAULO – SP
2012

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO – FATEC-SP

Governança de TI

TST
Monografia apresentada à Faculdade de
Tecnologia de São Paulo para obtenção do título de Tecnóloga em Processamento de Dados
Professor orientador: Irineu Aguiar

SÃO PAULO – SP
2012

Su mário

1.

Introdu ção ............................................................................................................... 9

2.

Introdu ção à Go ver nança ................................................................................. 11

3.

Gover nança d e T I ............................................................................................... 15

3 .1 .

Origem da Gov ernan ça d e T I ..................................................................... 15

3 .2 .

Conceit os da Gov ernan ça de T I ................................................................ 16

4.

Metodologias de suporte à Governança de TI......................................................19

4.1.

CobiT: Control Objectives for Information and Related Technology.............19

4.2.

PMB o K (Proj ect Manag ement B od y o f Kno wl edg e) …. ……..…2 3

4.3.

BSC: Balanced Scorecard................................................................................24

4.4.

ISO 9000 ............................................................................................................. 24

4.5.

ITIL: Information Technology Infrastructure Library .................................... 25

5.

Estu do de Ca so .................................................................................................... 30

5.1.

A Empresa……………………………...……………………………….…30

5.2.

A área de TI...................................................................................................31

5.3.

A Governança de