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COLÉGIO ESTADUAL DOM BOSCO – ENSINO MÉDIO INTEGRADO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO - TCC




CAMILA KÖELZER
POLIANA DA SILVA






GESTÃO DE QUALIDADE




Lucas do Rio Verde – MT
DEZEMBRO 2010
COLÉGIO ESTADUAL DOM BOSCO
CURSO TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO
TRABALHO CONCLUSÃO DE CURSO – TCC


CAMILA KÖELZER
POLIANA DA SILVA






GESTÃO DEQUALIDADE










Lucas do Rio Verde – MT
DEZEMBRO 2010












Ficha Catalográfica
KÖELZER, Camila
SILVA, Poliana
Gestão de Qualidade
Lucas do Rio Verde-MT, 2010
Total de folhas do TCC 33 pg.
KIIHL, Paulo Roberto Peres
Colégio Estadual Dom Bosco – Ensino Médio Integrado
Trabalho de Conclusão Curso Técnico em Administração






CAMILA KÖELZER
POLIANADA SILVA


GESTÃO DE QUALIDADE





Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Colégio Estadual Dom Bosco e aos demais convidados, para a aprovação do ano letivo.




Orientador: Prof. MSc. Paulo Roberto Peres Kiihl




Lucas do Rio Verde – MT
Dezembro 2010


CAMILA KOELZER
POLIANA DA SILVA

GESTÃO DE QUALIDADE

Trabalho de Conclusão de Curso de Técnico emAdministração, submetido à Banca Examinadora composta pelos Professores das funções e subfunções Técnicas da Escola Estadual Dom Bosco.

Aprovado em: ____________________

______________________________________________
Prof. MSc. Paulo Roberto Peres Kiihl (Orientador)

______________________________________________
Prof. (MSc, Dr.) ____________________ (Membro da Banca)_____________________________________________
Prof. (MSc, Dr.) ____________________ (Membro da Banca)



Lucas do Rio Verde - MT
Maio 2010









DEDICATÓRIA







Dedico este trabalho primeiramente a Deus, pois sem Ele, nada seria possível e não estaríamos aqui reunidos, desfrutando, juntos, destes momentos que nos são tão importantes. Aos nossos pais, pelo esforço, dedicação ecompreensão, em todos os momentos desta e de outras caminhadas.

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AGRADECIMENTOS

Este trabalho deve muito a algumas pessoas e instituições, por diferentes razões, e eu gostaria de agradecer especialmente:
Ao meu orientador, Prof Msc. Paulo Roberto Peres Kiihl, por ser um orientador paciente e generoso e pela coragem de ousar trabalhar com novas idéias e conceitos, correndo osriscos inerentes a esta atitude.
A nossas famílias por todo carinho, amor e compreensão pelo tempo que passamos ausentes.
Aos amigos, especialmente a Flaviani, por ter nos esclarecido dúvidas.
A professora Claúdia Maria Borges pelas muitas sugestões, exemplos e críticas fundamentais para a elaboração desse trabalho de conclusão de curso.
A Escola Estadual Dom Bosco, pela oportunidade de nosespecializar na área da Administração.













RESUMO

A gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência de qualidade em todos os processos da empresa. O TQM (Total Quality Management) tem sido amplamente utilizado em indústria, educação, governo e serviços. Chama-se total porque o seu objetivo é a implicação não só da empresainteira mais também a organização estendida: fornecedores, distribuidores e demais parceiros de negócios. O TQM é composto de estágios tais como: planejamento, Organização controle, liderança. Tanto qualidade quanto manutenção são qualificadas de total porque cada empregado que participa é diretamente responsável pela realização dos objetivos da empresa. A Toyota (Japão) foi a primeira a empregar oTQM. No fordismo, ao contrário do TQM, esta responsabilidade é limitada à gerência. No TQM os funcionários possuem uma maior gama de qualificações. Então a comunicação organizacional (em todos os níveis) torna-se uma peça chave da estrutura da empresa. Atualmente a gestão da qualidade está sendo uma das maiores preocupações das empresas, sejam elas voltadas para a qualidade de produtos ou de...
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