gggggggggg

2 Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização são:

• Serviço de Atendimento: A Companhia dispõe de diferentes canais de comunicação voltados a atender, entender e satisfazer o consumidor final dos clientes que contratam os seus serviços. O atendimento telefônico pode ser pessoal, realizado por profissionais devidamente qualificados, eletrônico, via URA (Unidade de Resposta Audível), e pela internet, onde o contato é feito por mídias sociais, email, chat, navegação assistida ou VoIP - suporte às comunicações de voz que utiliza o endereço de IP (internet protocol). Outra ferramenta disponível é o message care, que permite ao sistema gerenciar remotamente o envio de extratos e outros documentos por fax.
• Televendas: O Grupo Contax possui uma solução eficiente para a aquisição de novos consumidores e de rentabilização da carteira, dando enfoque às características específicas de cada cliente e seu mercado-alvo. Em um modelo de parceria, o desenho da estratégia de aquisição de consumidores é executado com a utilização de ferramentas modernas para aumentar constantemente a produtividade dos vendedores.

• Suporte Técnico: A TNL Contax emprega pessoal qualificado para prover serviços de suporte técnico abrangente aos clientes finais. Esses serviços englobam o atendimento a problemas de software e hardware, suporte à internet discada e banda larga e “help desks” corporativos;

• Back Office: Contempla operações de retaguarda, mais focadas nos processos, que realizam atividades off-line, muitas vezes sem contato direto com o cliente final. A expansão desse tipo de serviço, por meio da oferta estruturada de novas soluções, é uma das vertentes estratégicas da Companhia para os próximos anos.
I Perfil da Organização

1 Instituição, Tipo, Atividade e Porte

Nome da Organização

Tipo

Atividade Principal

Porte (segundo os critérios do BNDES)

2 Produtos e Clientes

Produtos/serviços principais da organização