Gestão qualidade

892 palavras 4 páginas
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Professor : Rodrigo Teodoro Acadêmicos: Luciane Araújo Nóbrega Lauriney santin Dielly Nogueira Vanderlaine Morais Fernanda Moreira Fraga Paulo henrique

GESTÃO DA QUALIDADE

Anápolis 2011

Acadêmicos: Luciane Araújo Nóbrega Lauriney santin Dielly Nogueira Vanderlaine Morais Fernanda Moreira Fraga Paulo Henrique

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho da matéria gestão da qualidade apresentado na Faculdade Latino Americana de Anápolis como requisito à consecução da pontuação na disciplina e a aprendizagem da mesma.

Empresa analisada: VIVO
• Brainstorming

1º Etapa : exposição de idéias levantadas pelos colaboradores
1- Baixa Cobertura de banda larga e telefonia
2- Negligências no atendimento
3- Cobranças indevidas de taxas
4- Propagandas enganosas
5- Créditos que desaparecem
6- Bônus prometidos que não chegam
7- Falha no sistema operacional da vivo

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