Gestão hostitalar

Conteúdo Aula 1 Desafios do gestor contemporâneo • Introdução
• Características das organizações.
• Como são nossos clientes dos serviços de saúde.
• Abordagens da Ciência da Administração na Gestão Hospitalar.
• Mudança organizacional na área de saúde.
• Processos na área da gestão hospitalar.
• Conceito de gestão organizacional.
• Funções do gestor.
• Funções e importância da consultoria na gestão hospitalar. Introdução
As empresas diferem entre si.
Seus produtos e marcas são específicos de cada empresa e buscam um público alvo de consumo.
Os serviços e a forma de atendimento também se diferem entre si, de empresa para empresa, mesmo possuindo finalidades semelhantes. Como são os clientes ?
Necessidade Produto Tangível
Sentimentos Serviços Intangível
Prazer Sonhos Memorável
Expectativas empresa
• Responder as mudanças.
• Modificar seus processos.
• Inovação tecnológica.
• Adaptar-se aos novos modelos.
• Satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes internos e externos. INTERATIVIDADE
• A mídia constantemente retrata a situação e os desafios que as entidades prestadoras de serviços de saúde (hospitais) no tocante a assistência médica hospitalar ao SUS, e dentre os problemas evidenciamos: a) as filas para atendimento nos hospitais,
b) A falta de medicamentos na Farmácia de Alto Custo
c) Falta de leitos de internação
d) E baixo número de leitos de UTI
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Reflita sobre esta situação e debata com o grupo quais os fatores que colaboram para agravar o quadro da
Desafios das Instituições
• Satisfazer as necessidades e expectativas das partes interessadas, que se interrelacionam no processo da Assistência Médico-Hospitalar:
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¬ Paciente/ família
¬ Compradores serviços
¬ Colaboradores
¬ Acionista
•1780 a 1860: Primeira Revolução Industrial ou do carvão e do ferro.
•1860 a 1914: Segunda Revolução Industrial ou do aço e da eletricidade. 13
Evolução histórica da ciência da administração: Administração