Gestão de vendas

IESB- Gestão Comercial - 2º semestre Noturno-Gestão de Vendas.
Edilane Galdino/Brawlio Leite/ Risomar Araújo

O PROCESSO DE VENDAS DE SERVIÇOS EM COOPERATIVAS DE CREDITO:
UM ESTUDO DAS PRATICAS ADOTADAS POR COLABORADORES NAS
UNIDADES DO SICREDI UNIAO RS

Este trabalho foi apresentado pela pós-graduanda Cláudia Mueller, na Unijuí- Universidade Regional do Noroeste do estado do RS, no DACEC – Departamento de ciências administrativas, contábeis, econômicas e da comunicação. Pós- graduação lato sensu em gestão de cooperativas.
Este estudo tem como objetivo, identificar o comportamento dos colaboradores na área de negócios de uma cooperativa de crédito, no que diz respeito ao processo de vendas de serviços,pois no momento atual de elevadas concorrências no ambiente de negócios, as pessoas, como recursos intelectuais, são extremamente importantes para direcionar o sucesso de uma instituição.
Palavras chave: Cooperativa de crédito, associados, vendas e profissional de vendas.
Foram coletados dados bibliográficos, onde são relatados conceitos sobre cooperativismo de crédito, serviços, caracterização dos serviços financeiros e sua importância, administração de vendas e processo de vendas.Depois, na pesquisa quantitativa foi utilizado a pesquisa com método Survey,através de um questionário relacionado ao processo de vendas.Diante disso, foi possível desenvolver uma análise e interpretação dos dados, foram utilizadas tabelas e matrizes que possibilitaram observar os percentuais de maior e menor incidência , onde cada colaborador mantém um tipo de comportamento frente as tarefas do dia a dia, dando a devida importância , ou não , para ser um bom profissional de vendas dentro de sua cooperativa.Na parte de comportamento, destacou-se : * A procura por estabelecer uma boa relação inicial com o associado com 97,5%; * A variável nunca desisto frente as objeções encontradas teve 57,5%.
Quanto ao grau de importância,as variáveis com maior desempenho: *