Gestão de qualidade

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FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE

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CURSO: LOGÍSTICA
TURMA: TARDE
DISCIPLINA: Gestão de Qualidade
PROFESSOR: Luís Sasaki

09/2012

Utilização das ferramentas Qualitativa/ Produtiva no setor Logístico

Aluno:
Sandra Quaresma Silva de Freitas

Introdução

Dentro de uma Organização a Qualidade e a Produtividade na prestação de produtos ou serviços devem ser prioritárias, já que é a porta de entrada de novos negócios e o cartão de visita.
As Ferramentas de Qualidade são utilizadas para mensurar, analisar e propor soluções para os problemas que interferem no desenvolvimento dos processos das Organizações.
Para manter uma qualidade total toda Organização deve estar aberta as novas ferramentas que o mercado oferece, além de um treinamento continuo com seus colaboradores.

1 - Gerenciamento da Qualidade Total – TQM

A preocupação com a qualidade de produtos ou serviços prestados não e recente, já era uma preocupação na época da produção artesanal.
O interesse principal era e continua a ser atender as necessidades e anseios do consumidor no prazo certo e com qualidade. Com o desenvolvimento de novos modelos gerenciais a qualidade foi sendo focalizada no processo produtivo através de técnicas estatísticas, dando origem ao modelo gerencial de Controle da Qualidade Total (TQC).
Esse modelo gerenciamento identifica, orienta e soluciona todas as questões relacionadas à satisfação do seu cliente utilizando uma serie de ferramentas.
Embora algumas das técnicas já fossem conhecidas há algum tempo, a Kaoru Ishikawa organizou as sete ferramentas especificamente para aperfeiçoar o Controle de Qualidade.
Para Ishikawa (1993), “praticar um bom controle de qualidade é desenvolver, projetar, produzir e comercializar um produto de qualidade: mais econômico, mais útil sempre satisfatório para o consumidor, através da participação de todos os departamento