Gestão de processos

GESTÃO POR PROCESSOS

LISTA DE FIGURAS

Figura 1 - Gestão por Processos ................................................................................. 6
 Figura 2 – Políticas, Objetivos e Procedimentos..........................................................7 Figura 3 – Estrutura Organizacional pela Gestão por Processos................................ 8 Figura 4 - SGQ - Sistema de Gestão da Qualidade .................................................... 9 Figura 5 - Aplicação da Gestão por Processos ......................................................... 11 Figura 6 – Análise Sistemática da Organização ........................................................ 13 Figura 7 - Mapeamento dos Processos Principais elaborado em ferramenta BPM. . 14
 Figura 8 Mapeamento dos Subprocessos elaborado em ferramenta BPM.............. 15 Figura 9 – Mapeamento das atividades elaborado em ferramenta BPM .................. 16 Figura 10 – Mapeamento do Subprocesso: Captação Ativa...................................... 20 Figura 11 - Mapeamento do Subprocesso: Captação Receptiva.............................. 21 Figura 12 – Mapeamento do Subprocesso de Cadastro de imóveis no Sistema para Divulgação.............................................................................................. 30 Figura 13 – Mapeamento do Subprocesso de Atendimento ao Cliente Comprador.. 35 Figura 14 - Mapeamento do Subprocesso de Formalização do Negócio.................. 41 Figura 15 - Mapeamento do Subprocesso de Pós-Vendas...................................... 47


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SUMÁRIO
APRESENTAÇÃO....................................................................................................... 3 1 GESTÃO POR PROCESSOS .................................................................................. 5
1.1 BPMN – BUSSINESS PROCESS MODELLING NOTATION ...................................... 10 1.2 PROJETO DE MAPEAMENTO, MODELAGEM E MELHORIA DOS PROCESSOS... 13

2 PROCESSOS DE VENDAS