Gestão de processos

UNIVERSIDADE DA GRANDE FORTALEZA Curso de Pós-Graduação em Gestão da Qualidade FERRAMETAS DA QUALIDADE E GESTÃO POR PROCESSOS

A GESTÃO POR PROCESSOS E SUAS APLICAÇÕES
Flávia Ap. Bomfim Carvalhinho Lopes

SÃO PAULO – SP 2012

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FLÁVIA APARECIDA BOMFIM CARVALHINHO LOPES

A GESTÃO POR PROCESSOS E SUAS APLICAÇÕES
Artigo apresentado à Universidade da Grande Fortaleza como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Gestão da Qualidade sob a orientação do Prof: Rogério Gonçalves De Castro.

SÃO PAULO – SP 2012

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DEDICATÓRIA
Dedico este trabalho ao meu esposo, pois seu incentivo tornou essa realização possível.

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AGRADECIMENTOS
Agradeço ao professor Rogério Gonçalves De Castro, a Faculdade da Grande Fortaleza e a Deus por participarem de maneira significativa na realização deste trabalho.

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RESUMO

Este estudo desmembra a Gestão por processos com o objetivo de facilitar a compreensão do assunto e sua aplicação nas organizações, aqui foi utilizado procedimento bibliográfico baseado na obra de Zola, (2002) e obtidos resultados esclarecedores e objetivos a respeito da importância, dos tipos e do tempo de processos, bem como sua ideal gestão e aplicação. O estudo responde, oferecendo definições e aplicações com clareza e objetividade, o que é a gestão por processos e quais as vantagens de sua utilização.

PALAVRAS CHAVE: Processo, organização por processos, gestão por processos.

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ABSTRACT

This study splits process driven management in order to facilitate understanding of the subject and its application in organizations, literature procedure used here was based on the works of Zola, (2002) and obtained enlightening and objectives results about its importance, types and time processes, as well as its ideal management and application. The study says, offering definitions and applications in a clear and objective way, what is the process management and the advantages of its use.

KEY WORDS: process,