GESTÃO DE PROCESSOS E OPERAÇÕES

PERGUNTA 1

Pode-se pensar em diversas maneiras de proteger a produção que é vulnerável às incertezas “ ambientais” em termos de oferta e demanda. Duas formas são abordadas de proteção da produção: a proteção física e a proteção organizacional. Com relação à proteção organizacional, é incorreto afirmar: a. significa atribuir as responsabilidades das várias funções da organização, de modo que a função produção seja protegida do ambiente externo pelas mesmas.

b. outras áreas assumem responsabilidades em relação a determinados produtos ou serviços que serão produzidos.

c. no desenvolvimento de projetos de produtos de alta tecnologia, por exemplo, a área financeira direciona um maior volume de recursos financeiros do que para produtos já em produção.

d. ao adotar essa prática, a área financeira funciona como uma espécie de garantia para que o produto seja lançado e produzido com sucesso.

e. outras áreas ou funções são também envolvidas, apesar de não haver garantias de que o cliente final não venha a ter a falta do produto ou a entrega do mesmo com atraso.

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PERGUNTA 2

A produção é vulnerável às incertezas “ambientais” em termos de oferta e demanda. Por isso, algumas organizações lançam mão da proteção física, que significa manter estoque de recursos, seja input para o processo de transformação ou output. Quando a organização faz proteção física da produção:
I. Mesmo sem estoques a empresa garante que terá condições de atender ao cliente a pronta entrega de bens.
II. Com a utilização de estoques, terá que arcar com os custos de manter tais estoques.
III. Os serviços não podem ser estocados, fazendo com que a organização mantenha clientes em filas de espera ou que armazene tão somente os bens ou aspectos tangíveis inerentes ao serviço. a. as três afirmações estão incorretas

b. as três afirmações estão corretas

c. as afirmações II e III estão corretas e a I incorreta

d.
as