Gestão de Processos e estratégia

FACULDADE NOVOS HORIZONTES
Curso de Administração

GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRATÉGIA:
Ferramentas de grandes corporações usadas para microempresas.
Um estudo de caso sobre a empresa Infominas.

Renato Silva

Belo Horizonte
2010

Renato Silva
GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRATÉGIA: Ferramentas de grandes corporações usadas para microempresas. Um estudo de caso sobre a empresa Infominas.
Trabalho apresentado ao curso de Administração com habilitação geral da Faculdade Novos
Horizontes, como requisito parcial para a obtenção de graduação de bacharelado em administração.

Orientador: Professor Juvêncio Lima

Belo Horizonte
2010

Dedico ao meu patrão e irmão Paulino.

AGRADECIMENTOS
Ao meu Deus em primeiro lugar.
Ao meu orientador Prof. Juvêncio Lima pela preocupação verdadeira em ensinar.
A prof. Marlise Loura e sua boa vontade em ajudar.
A minha namorada Lídia Raquel e toda a compreensão despendida.
A minha mãe e minha sogra pelas orações.
A minha tia Elzira pelo cuidado de sempre.
Aos meus primos, em especial Emerson e Reinaldo pelo apoio.
E ao meu amado Irmão Renê.

GESTÃO DE PROCESSOS E ESTRATÉGIA: Ferramentas de grandes corporações usadas para microempresas. Um estudo de caso sobre a empresa Infominas.
Renato Silva1

RESUMO
Este estudo traz a tona uma reflexão sobre a aplicabilidade de técnicas de gestão, utilizadas por grandes corporações, em microempresas, usando para instigá-la, o exemplo de uma microempresa que utilizou a gestão de processos para ter condições de formular estratégias, para que possa vir a se manter no mercado feroz a que está disputando. Para tal realizou-se um levantamento bibliográfico sobre o tema gestão de processos, sua interferência na criação de valor do serviço e do produto para o cliente, e sobre o tema estratégia, discorrendo também sobre a elaboração ideal ao micro empreendimento. Em seguida uma pesquisa de campo sobre uma microempresa que aplicou tais técnicas e conseguiu um