gestão de processos adm

1- Defina o que é um Processo.
R. Conjunto definido de passos para a realização de uma tarefa.

2- Defina o que é um macroprocesso.
R. Conjunto de processos executados de forma ordenada,em uma ou mais unidades, para realização de metas e objetivos da empresa.

3- Normalmente quais são as partes envolvidas nos processos organizacionais? Explique.
R. São atividades coordenadasque envolvem PESSOAS, PROCEDIMENTOS, RECURSOS E TECNOLOGIA.

4- Explique a gestão por processo e qual é a sua importância para as empresas.
R. É o enfoque administrativo aplicado por umaorganização que busca OTIMIZAR e MELHORAR a cadeia de processos. Importância: atender necessidades e expectativas das partes interessadas e assegurar o melhor desempenho possível do sistema a partir damínima utilização de recursos e do máximo índice de acerto.

5- O que são processos-críticos?
R. São os processos considerados mais importantes e que merecem maior atenção em uma organização.Além disso, precisam ser documentados. Ex.: atender clientes, gerar pedidos, desenvolver produtos ou serviços.

6- Explique a questão da Padronização x Flexibilização dos processos.
R. Resume-seao fato de que para a organização prosperar, deve-se combinar poder, autoridade e capacidade de criar regras com flexibilidade, mantendo sempre o equilíbrio e bom senso. Assim, cria-se um ambientefavorável à mudança e à criatividade.

7- Explique por que as empresas devem utilizar a gestão por processos?
R. Porque além de ser uma exigência do PNQ e das normas ISO9000, a Gestão porProcessos tem se tornado cada vez mais um requisito essencial de grande parte dos sistemas de gestão organizacional por uma série de fatores, como a busca da satisfação dos clientes, entre outros.

8-Explique qual é a relação entre a ISO9000 e a Gestão por Processos.
R. A Gestão por Processos é uma exigência da norma ISO9000 por: ser um instrumento eficaz na busca da satisfação dos clientes;