Gestão da Qualidade

ANDRÉIA NETA
CAMILA COSTA
DANIEL HORÁCIO
GEISIANE SOARES
MAIRA TAÍZA
MAYRA CECÍLIA
GESTÃO DA QUALIDADE NA MICRO E PEQUENA EMPRESA
Betim
2014
CENTRO UNIVERSITÁRIO DO SUL DE MINAS – UNIS/MG
FACULDADE DE BETIM – FABE
GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
ANDRÉIA NETA
CAMILA COSTA
DANIEL HORÁCIO
GEISIANE SOARES
MAIRA TAIZA
MAYRA CECÍLIA
GESTÃO DA QUALIDADE NA MICRO E PEQUENA EMPRESA
Betim
2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO...................................................................................05
2 A EMPRESA: REVAL BOMBAS.....................................................06
3 CONCEITO DE GESTÃO DA QUALIDADE.................................07
4 CARACTERÍSTICAS DA GESTÃO DA QUALIDADE...............08
4.1 Produtos e serviços08
4.2 Controle de Qualidade08
4.3 Relatórios08
4.4 Registro de Não-Conformidade08
4.5 Inventário de Equipamentos08
4.6 Planos de Ação09
4.7 Gestão de Documentos09
4.8 Auditorias09
4.9 Objetivos e metas09
4.9.1 Análise Crítica pela direção09
4.9.2 Treinamento09 e 10
4.9.3 Legislações e outros requisitos10
5 VANTAGENS......................................................................................11
6 DESVANTAGENS..............................................................................11
7 PROGRAMAS DE QUALIDADE: 8s...............................................12
1 Senso de utilização (SEIRI)........12
2 Senso de ordenação (SEITON) 12
3 Senso de limpeza (SEISOM) 12
4 Senso de saúde (SEIKETSU) 12 e 13
5 Senso de Autodisciplina (SHITSUKE)13
6 Senso de determinação e união (SHIKARI YARO 13
7 Senso de aprendizado e treinamento (SHIDO )13
8 Senso de Economia e Combate ao Desperdício (SETSUYAKU) 13
7.1 Ideias Brilhantes 14
8 FERRAMENTAS DA QUALIDADE................................................15
9 CERTIFICAÇÃO ISO 9001:2008.....................................................16
10 POLÍTICA DA QUALIDADE.........................................................17
11 CONSIDERAÇÕES