Gestão da Qualidade

SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

INTRODUÇÃO

O conceito de Gestão da Qualidade Total (GQT) teve suas origens no Japão e depois se espalhou para os outros continentes e surgiram a partir de nomes como dos consultores empresariais norte-americanos tais como, Deming, Juran, Crosby e Feigenbaun.
Podemos perceber historicamente que a avaliação e a percepção de qualidade surgiram com o homo sapiens no instante em que este foi capaz de realizar opções, comparando qualidades e avaliando alternativas e criando métodos que os auxiliassem em suas manifestações. Este processo acabou tornando-se repetitivo, agregando-s à cultura e estabelecendo-se habilidades técnicas. Podemos concluir que desde os primórdios, individual ou coletivamente, o ser humano é capaz de discernir e avaliar, tornando-se um princípio intrínseco aos parâmetros culturais e sociais.
Juntamente à evolução individual e grupal, constituíram-se os padrões de valores, desenvolveram-se as relações sócias e as organizações produtivas. Desta forma, foram se estabelecendo os sistemas de avaliação de desempenho do próprio ser humano, dos instrumentos e dos processos. A avaliação então pouco a pouco se torna um poderoso dispositivo de controle de qualidade.
As grandes construções e os grandes impérios da antiguidade foram forjados a partir de princípios de administração fundamentados naqueles da avaliação e da qualidade. Os códigos morais e éticos tornam-se recursos norteadores.
Inicialmente havia nas organizações produtivas, mais uma preocupação com os objetos que com o ser humano, surgindo já algum interesse neste período da Revolução Industrial, principalmente na Inglaterra. Onde, por exemplo, a atenção à saúde do trabalhador tinha objetivo de manter a produção.
No século XX percebe-se progressivamente que a ênfase na eficiência da máquina não bastava como método para intensificar a produtividade, vendo-se a necessidade de analisar os processos e educar-se o ser humano para aumentar a eficiência das