Gestão da Qualidade

Introdução
Neste trabalho que nos foi proposto pelo professor Pedro Matos, vamos falar sobre a evolução do conceito de qualidade mas também sobre os seus princípios, iremos falar também sobre a norma do ISO 9001 e o que ele permite em vários aspetos. Neste trabalho vamos falar ainda sobre 3 das sete ferramentas da qualidade (fluxogramas, diagrama de causa e efeito e folhas de verificação).
A Gestão da Qualidade Total é uma opção para a reorientação da gestão das organizações, tendo como pontos básicos a atenção às necessidades dos clientes, trabalho em equipa, decisões baseadas em factos e dados, busca de soluções aos problemas e reduções de erros.

A evolução do conceito da qualidade
O termo Qualidade, numa visão moderna, abriga simultaneamente a perspectiva do mercado e a da empresa. Quando se enfatiza a perspectiva do mercado, desatacam-se os aspectos da orientação para os resultados e, quando se enfatiza a perspectiva da empresa, os aspectos destacados são os métodos para competir.
Este conceito de qualidade foi enriquecido ao longo do tempo pelas organizações, que foram adaptando-se aos cenários que encontravam, modificando direções e linhas mestras adotadas. Cinco estágios podem ser identificados nessa evolução.
W.A.Shewart desenvolveu o sistema de Controlo Estatístico do Processo (CEP). Shewart criou ainda o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check e Act), conhecido como Ciclo Demimg da Qualidade.
W.E.Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers (JUSE) para treinar empresários e industriais.
A crise dos anos 70 trouxe à tona a necessidade de construção da qualidade. Finalmente na década de 80 o planeamento estratégico consolida-se como condição básica, surgindo assim a Qualidade Total.
Os 8 princípios da gestão da qualidade
Focalização no cliente: qualquer organização tem como motivo de sua existência a satisfação de determinada necessidade