Gestão da qualidade

1308 palavras 6 páginas
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| |UNIÃO DE ENSINO SUPERIOR DE CAMPINA GRANDE |
| |FACULDADE DE CAMPINA GRANDE – FAC – CG |
| |DISCIPLINA: GESTÃO DA QUALIDADE E PRODUTIVIDADE |
| |PROFESSOR: JOÃO GABRIEL DE LIMA PERDIGÃO |

DIAGNÓSTICO: QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA DE CAMPINA GRANDE - PB

Campina Grande – PB
Junho de 2012
MARCIO CAVALCANTI
PAULO VICTOR
SAMARA LIMA
WELBERT BARROS

ESTUDO DE CASO:
QUALIDADE EM SERVIÇOS EM UMA INSTITUIÇÃO FINANCEIRA

Diagnóstico realizada na empresa instituição financeira como parte da avaliação da terceira unidade do Componente Curricular: Gestão da Qualidade e Produtividade, no curso de Administração de Empresas da UNESC - Faculdades.

Orientador: Prof° João Gabriel de Lima Perdigão

Campina Grande – PB
Junho de 2012
ROTEIRO PARA O RELATÓRIO

Parte 1: Identificação da empresa

A empresa objeto de estudo é uma instituição financeira X atua na área de prestação de serviços no Brasil há mais de 20 anos, através da concessão de crédito para pessoa física. Atualmente opera com soluções de crédito para atender a uma demanda da população que necessita desse segmento financeiro. Possui uma filial em Campina Grande – PB localizada no Centro de Campina Grande – PB,atualmente possui um quadro de 4 funcionários, tendo como atividade principal

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