Gestão da Qualidade Hospitalar

Faculdade Santa Marcelina
Anderson Araujo
Jhonathan de Lima
Jonathas Castro
Luís Henrique Gois

Gestão de Qualidade

São Paulo
2012
Anderson Araujo Batista
Jhonathan Gonçalves de Lima
Jonathas da Silva Castro
Luís Henrique Gois R. de Almeida

Gestão de qualidade

Monografia apresentada junto ao curso de Administração de Empresas da Faculdade Santa Marcelina.

Orientador: Professor Walter Farjado

São Paulo
2012

Resumo

Sumário
Introdução

Esse trabalho tem por objetivo definir conceitos e prioridades para uma Gestão de Qualidade.

Problemática

Gestão da Qualidade Hospitalar A gestão de qualidade é essencial em qualquer área, com o excesso de reclamações da população à saúde pública e a necessidade de uma gestão que melhore desde o acolhimento do paciente até o atendimento concluído do mesmo a escassez nesta área é notável.
O SUS (Sistema Único de Saúde) segundo informações concedidas pelo Ministério da Saúde (www.portalsaude.gov,br, Documento “Diretrizes da Política Nacional de Saúde, 2005) é um programa financiado pelo governo e atende toda a população brasileira com variedades de serviços gratuitos e também é o principal fornecedor de cuidados das populações carentes. Em 1988 o acesso ao SUS tornou-se direito de todos (Lei N° 8.745, de 9 de Dezembro de 1993), pois antigamente a população era separada em três classes: a que podia pagar por serviços de saúde privado, os que tinham direito à saúde pública por serem segurados pela previdência social e os que não possuíam direito algum. O número de beneficiados partiu de 30 milhões de pessoas para 190 milhões, 80% (www.portalsaude.gov.br) deste total depende exclusivamente do SUS para ter acesso aos serviços de saúde. O sistema foi unificado deixando de ser responsabilidade de vários ministérios, deixando de ser do Poder Executivo Federal e passou a ser regida por