Gestao de qualidade no atendimento hospitalar

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  • Publicado : 20 de março de 2013
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Atualmente, a maior parte das empresas faz um treinamento mínimo sobre a forma como tratam seus clientes, mas não tem um programa que gerencie e controle a qualidade do atendimento para manter umdeterminado padrão; resultado: perdem clientes para outros estabelecimentos, cujo atendimento é bem melhor.
Porém, são poucos os colaboradores que, por si só, possuem iniciativa para contornardeterminadas situações. É necessário, portanto, que os gestores ofereçam um programa de capacitação, desenvolvimento e manutenção dos padrões de qualidade no que se refere ao atendimento ao cliente. Para isso,existem profissionais (como eu, rs) que trabalham com esse tipo de projeto. Sendo assim, na dúvida, é sempre bom consultar um profissional capacitado para analisar as necessidade e elaborar umprojeto que atenda à demanda da empresa e de seus colaboradores.
Vale lembrar que, quando falamos de qualidade de atendimento, a pergunta que propulsiona a reflexão sobre ser bem atendido em algum lugar é:como EU gostaria de ser atendido?
De outro modo, a única coisa que o empresário conseguirá é fazer com que clientes insatisfeitos escrevam posts sobre o péssimo atendimento fornecido em seuestabelecimento e enalteçam a concorrência. Lembrem-se: mesmo que o cliente esteja insatisfeito, quando percebe um mínimo de esforço para atender sua solicitação, ele compreende e a situação pode sercontornada. Já quando o estabelecimento não dá a mínima...
A principal função do atendente é representar a organização junto aos clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionandoproblemas, enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranquilidade ao clientes.
O que é necessário para realizar um bom atendimento

Aperfeiçoamento contínuo: É o primeiro requisitodo atendimento. A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que você possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a empresa, seus produtos, serviços e o código do consumidor....
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