Gestão da Informação

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AGRADECIMENTOS
Agradeço a todos que fizeram parte da minha vida social, acadêmica e profissional, e permitiram que a experiência de nossa convivência me trouxesse até o presente momento.

“A experiência é o nome que damos aos nossos erros”
- Oscar Wilde

Resumo
Este estudo teve como objetivo a proposição de indicadores de avaliação do processo informacional na perspectiva dos mesmos fornecerem informações ao gestor de informação para a possibilidade de monitorar seu trabalho nas organizações. Pesquisa de natureza aplicada e exploratória, focou suas análises no departamento comercial da empresa Cachaçaria Carvalheira. Foram formulados indicadores nas dimensões usabilidade do sistema, recuperação da informação e impacto informacional, confirmando que as atividades desenvolvidas no processo de gestão da informação são passíveis de serem medidas e, em última instância, seus resultados são passíveis de serem gerenciados. Entretanto, a pesquisa constatou que os indicadores relacionados à usabilidade do sistema e à recuperação da informação são mais simples e facilmente identificados, mas os indicadores de impacto informacional requerem métodos de investigação próprios de caráter processual e contextual. Certamente é mais simples e preciso mensurar o sucesso no acesso à informação do que mensurá-lo quanto ao grau de conhecimento adquirido pelo uso de informação e pelos resultados do uso nas atividades das pessoas e na eficácia organizacional.

Abstract
The purpose of this academic review is the proposition of informational process evaluation indicators which the perspective of those, is to provide information to the information manager that makes the monitoring of analysis from the commercial department possible. Applied and exploratory researches focused their analysis on Cachaçaria Carvalheira’s commercial department. Indicators from the following dimensions were created, system usability,