Gestao

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Gestão Empresarial

Gestão Empresarial

ISLA

1

Capítulo 6 – Controlo

1. O Processo de Controlo
2. Padrões, Avaliação de Desempenho e Acções
Correctivas
3. Tipos de Controlo

ISLAGestão Empresarial

2
1

O CONTROLO
Controlo
• O processo de monitorar as actividades para assegurar que elas são
concretizadas como planeadas e que são corrigidos quaisquer desviossignificativos.

O propósito do Controlo
• Assegurar que as actividades são
concretizadas de forma a contribuir para o
cumprimento dos objectivos da organização.

PLANEAR
PLANEAR

ORGANIZARORGANIZAR

CONTROLAR
CONTROLAR

DIRIGIR
DIRIGIR

A importância do Controlo
• Consiste na ligação final das funções de
gestão (planeamento, organização, direcção e
controlo)
• Dá a conhecer aogestor, o grau de realização
dos planos e permite a definição das
eventuais acções correctivas.
• Permite conhecer o desempenho das equipas
e colaboradores.
ISLA

3

Gestão Empresarial

OCONTROLO
O Processo de Controlo
Passo 1 - Medição do
desempenho

Objectivos da
Organização

Passo 2 – Comparação
da medição com a
referência –
Determinação do
desvio

Passo 3 – Aplicaçãodas acções correctivas

ISLA

Gestão Empresarial

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2

O CONTROLO
A Conjugação do Planeamento e Controlo
Novos planos

Implementação dos
Implementaç
planos

PLANEAMENTO
PLANEAMENTOCONTROLO
CONTROLO

Desvios
significativos
ACÇ
ACÇÕES CORRECTIVAS

Gestão Empresarial

ISLA

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O CONTROLO
A Avaliação de Desempenho - Conceitos
O que é o Desempenho
• O resultadofinal de processos ou actividades organizacionais.

Medida de Desempenho
• Grandeza que permite medir o grau de concretização de uma actividade.
• Exemplos: vendas; custos; prazo de entrega;rendibilidade…

Valor Referência ou Padrão
• Valor planeado para a medida de desempenho de uma determinada actividade.

Medição do Desempenho
• Valor real da medida de desempenho de uma determinada...
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