Gestao

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  • Publicado : 21 de novembro de 2011
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1-Enfoque baseado no produto- Por este enfoque, a qualidade é definida como uma variável precisa e mensurável, e as diferenças na qualidade refletem-se nas características possuídas por um produto.Este enfoque leva a uma dimensão vertical ou hierarquizada da qualidade, para que os produtos possam ser classificados segundo as características que possuem. Esta visão leva a dois pontosFundamentais: primeiro, a qualidade é uma característica inerente aos produtos e pode ser avaliada objetivamente: segundo, uma qualidade melhor só pode ser obtida a custos maiores, uma vez que a qualidade refleteas características que um produto contém .Os produtos com qualidade superior serão mais caros.
2-Enfoque baseado no usuário-Este enfoque parte da premissa oposta de que "a qualidade está nos olhosdo observador/consumidor". A qualidade estaria associada a uma visão subjetiva, baseada em preferências pessoais.. Este enfoque levou ao conceito de "pontos ideais" ( precisas combinações de atributosdo produto que dão a maior satisfação a um consumidor específico) e à visão econômica de que as diferenças de qualidade são percebidas através de alterações na curva de demanda do produto.
3-Enfoquebaseado na fabricação- As definições baseadas na fabricação identificam a qualidade como "conformidade com as especificações". Uma vez que uma especificação de projeto tenha sido estabelecida,qualquer desvio significa redução na qualidade; portanto, identifica-se excelência com o atendimento de especificações. Assim, um produto construído em conformidade com as especificações seria considerado deboa qualidade, independente do conteúdo ( ou qualidade intrínseca ) da especificação.
4- Enfoque baseado no valor-Aqui se define a qualidade em termos de custos e preços. De acordo com esse enfoque,um produto de qualidade é aquele que apresenta desempenho a um preço aceitável. Assim, um produto extremamente caro, em relação ao poder de compra do mercado, não importando o quão bem feito ele o...
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