Gestao estrategica

Marketing de Relacionamento

Conceitos básicos de Marketing de Relacionamento

O Marketing de Relacionamento é um processo de estabelecer e manter um bom relacionamento a longo prazo com as partes interessadas de uma organização, buscando beneficiar clientes, fornecedores, empregados e um grupo de interesse fortalecendo a ligação de compromisso e confiança.

Afirma Kotler e Armstrong (2007, p.10) que:

A gestão de relacionamento com o cliente (CRM) talvez seja o conceito mais importante do marketing moderno. Até recentemente, o CRM era definido como uma atividade de administração de dados do cliente. Por essa definição, envolve gerir informações detalhadas sobre clientes individuais e cuidadosamente administrar “pontos de contato” com os clientes para maximizar a fidelidade deles.

Componentes de marketing de relacionamento As sete funções gerencias de marketing

A estratégia de posicionamento

Na visão de Mckenna (1992) o posicionamento começa diretamente com o consumidor, diferenciando uma marca ou empresa de seu concorrente baseando-se em necessidades, valores, desejos e até mesmo referencias, obtidas através de propaganda ou experiências anteriores com produtos ou serviços, determinando a tomada de decisão de compra.

Segundo Nickels e Wood (1999), a estratégia de posicionamento tem a necessidade de decidir como posicionar o produto ou marca para determinado cliente de acordo com a classificação da categoria. O posicionamento deve ser baseado na perspectiva do cliente com base nas suas necessidades.

A estratégia de posicionamento baseia-se em selecionar uma idéia essencial sobre determinado produto, empresa ou marca, buscando consolidação no consumidor. Consolidar-se no mercado é uma atividade cara sendo preciso inovação e conhecimento dos consumidores, concorrentes e principalmente fidelizar o cliente. O posicionamento é essencial para o sucesso de uma empresa ou marca.

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