Gestao de qualidade

3. Gestão da Qualidade: Certificações ISO

3.1. Evolução das Certificações ISO 9000

Analisando o contexto evolutivo da gestão da qualidade, com divulgação do trabalho de Joseph Juran (1990), Deming (1990) e Feigenbaun (1991), visa –se que a qualidade deixou de priorizar somente a perfeição técnica , priorizando também o grau de adequação aos requisitos do cliente, ou seja, associa-se a satisfação do cliente quanto à adequação do produto ao uso. (CARPINETTI, MIGUEL, GEROLAMO, 2010 p.05)
No ano de 1947 na cidade de Genebra (Suíça), surgiu efetivamentea sigla “ISO” cujo significado refere-se à International Organization for Standardization, uma organização não-governamental que hoje esta presente em cerca de 162 países. (RODRIGUES, 2008)
A publicação das normas ISO 9000 surgiram em 1987, com o objetivo de criar e gerenciar sistemas da qualidade de forma padronizada servindo de modelo para as organizações, com objetivo de gerar confiança para os seus clientes e fornecedores.(CARVALHO, 1996 p.03)
Desde 1987 até a presente data, essas normas sofreram algumas modificações afim de acompanhar as mudanças e necessidades de mercado, passando por algumas revisões onde surgiram as seguintes versões: (MIGUEL, 2006 p.93)
ISO 9000:1987 – Primeira norma de qualidade, sua estrutura tem embasamento na norma Britânica BS 5750;
ISO 8402:1994 – Gestão da qualidade e garantia da qualidade;
ISO 9000:1994 - Essa norma não é certificadora e sim explicativa, esta dividida em 4 partes, visa atender os requisitos da norma da série, visando avaliar necessidades e adequação;
ISO 9001:1994 – Modelo para garantia da qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados.
ISO 9000:2000 Esta versão introduziu vários conceitos e requisitos novos, para solucionar as dificuldades da anterior.
ISO 9000:2005 - Foi a única norma lançada nesse ano, descrevendo os fundamentos de sistemas de gestão da qualidade no Brasil, constituindo o objeto da família ABNT