Gestao de qualidade

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GESTAO DE QUALIDADE

Ampliando o entendimento, o conceito de qualidade total ou
gestão de qualidade passou a significar um modelo de gerenciamento que busca a eficiência e a eficácia
das organizações. O fato é que a gestão da qualidade influencia o ser humano em sua maneira de pensar
e agir, pois compreende uma visão macro da existência humana (MARSHALL JUNIOR et al., 2006
O Total QualityControl (TQC), iniciado pelos japoneses há aproximadamente meio século, originou
o Controle para Gestão e, posteriormente, o conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT), o qual
foi adotado em diversas organizações do mundo. O GQT possui uma gama de ações que normalmente
possibilita às organizações superar as constantes crises no mundo dos negócios, pois permite contornar
os problemas através dacriatividade e comprometimento dos trabalhadores. Outro ponto de destaque
do GQT é proporcionar às organizações a facilidade em adequar o sistema de gestão da qualidade, conforme
os modelos da “família ISO 9000” (VIEIRA FILHO, 2007Em 1987, a ISO lançou a família de normas
ISO 9000, profundamente baseada em normas
britânicas da qualidade e nas experiências e contribuições
de especialistas erepresentantes de diversos
países, a qual conseguiu superar barreiras
de terminologia, conceitos e práticas e chegar a
um resultado que podemos considerar histórico e
um marco na evolução da garantia da gestão da
qualidade. Em 1994, foi realizada a primeira revisão
geral, com o objetivo de melhorar a sua interpretação
e garantir a inclusão dos aspectos preventivos
da qualidade. Em 2000,ocorreu a segunda revisão,
mais significativa, tendo maior ênfase não só os aspectos
industriais de manufatura, mas também os
de serviços (MARSHALL JUNIOR et al., 2006).
Em 2008, a norma ISO 9001 passou por uma
nova revisão, contudo sem alterações significativas
com relação à versão 2000.
O protocolo da ISO requer que todas as normas
sejam revisadas a cada cinco anos, para determinar
se elasdevem ser confirmadas, revisadas ou
aperfeiçoadas.

Há, ainda, outras cinco definições do conceito
de qualidade (MARTINS; LAUGENI, 2006):
ƒƒtranscendental: entende-se qualidade
como sendo constituída de padrões
elevadíssimos, mundialmente reconhecidos;
ƒƒfocada no produto: a qualidade é constituída
de variáveis e atributos que podem
ser medidos e controlados, além
de ser determinada epercebida pelo
cliente. Para fins de controle, devemos
considerar os seguintes elementos: características
operacionais principais,
características operacionais adicionais,
confiabilidade, conformidade, durabilidade,
assistência técnica, estética e qualidade
percebida;
ƒƒfocada no usuário: segundo Juran, “a
qualidade é a adequação ao uso”, mas
existem enormes dificuldades na conceituaçãode termos como: uso, satisfação,
durabilidade, ou mesmo na identificação
clara de usuário/cliente do produto;
ƒƒfocada na fabricação: segundo P. Crosby,
a “qualidade é a adequação às normas
e às especificações”;
ƒƒfocada no valor: Feigenbaum entende
que, para o consumidor, a qualidade é
uma questão de o produto ser adequado
ao uso e ao preço.


Já a NBR ISO 9000 define SGQ como:“Sistema
para estabelecer políticas e objetivos, e para atingir
estes objetivos para dirigir e controlar uma organização,
no que diz respeito à Qualidade.” (MARANHÃO,
2006).
Devido à necessidade de padrões internacionais
de engenharia, no período pós-guerra, foi
realizada uma reunião em Londres, Inglaterra, em
1946, com representantes de 25 países, os quais
decidiram criar uma organizaçãointernacional
com a finalidade de facilitar, em nível mundial, a
coordenação e a unificação de normas industriais.
Com sede em Genebra, Suíça, essa organização
começou a funcionar oficialmente em 23 de fevereiro
de 1947, com a denominação International
Organization for Standardization (ISO) ou Organização
Internacional de Normalização (MARSHALL
JUNIOR et al., 2006).
Qualidade significa grau...
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