Gestao de processos

Gestão de processos

Inpult – processo vem de um fornecedor
Output - e destinado a um cliente
Visão tradicional – em foco os chefes
Visão de processos – voltada para o cliente e fornecedores.
Processos de negócios envolvem diretamente os clientes finais
Processos organizacionais ou subprocessos – que não estão diretamente relacionados com os clientes
Processos gerencias – são aqueles que envolvem a parte estratégica da empresa.
O mapeamento por si só não resolve o problema da empresa. A analise critica que o mapeamento possibilita é que vai determinar a eficiência do processo. Os método utilizados para mapeamentos e o fluxograma e o sipoc.
Sipoc – auxilia a ter uma visão mais ampla e gerencial do processo. E um quadro que contem, além do fluxograma , informações sobre os inputs ,outputs, clientes e fornecedores do processo.
TQC ( TOTAL QUALIY CONTROL) – criado em 1980 trouxe para as empresas novas diretrizes que passaram a impactar positivamente tanto no ambiente interno da empresa quanto junto ao cliente final.
Técnicas desenvolvidas por TQC : PDCA, 5S, MASP, E CEP.
TQM – E A EVOLUCÇÃO DE TQC EM 1985 ( TOTAL MANGEMENT OU GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL.
EMPOWERMET- PODER – DELEGAR NÃO E AUMENTAR O SERVIÇO E SIM MELHORAR A QUALIDADE DO SERVIÇO.
FORMAS MAIS UTILIZ ADAS NA MELHORIA DOS PROCESSOS E O BENCHMARKING . AS EMPRESAS DE REFERENCIA NO MERCADO SÃO CHAMADAS DE BENCHMARKING.
RECALL – CONVOCAÇÃO REALIZADAS PELAS EMPRESAS PARA REPARO OU TROCA DE PRODUTOS DEFITUOSOS.
1S UTILIZAÇÃO– MANTER O LOCAL DE TRABALHO APENAS OS MATERIAIS EQUIPAMENTOS E FERRAMENTAS NECASSARIOS, OU SEJA O QUE VC REALMENTE UTILIZA E NA QUANTIDADE CERTA.
2S ORGANIZAÇÃO- DEFINIR UM LOCAL ÚNICO PARA CADA OBJETO E PADRONIZAR NOMES PELOS QUAIS SERÃO IDENTIFICADOS.UMA BOA PRATICA E COLOCAR ETIQUETAS, DA FORMA MAIS CLARA POSSIVEL.
3S LIMPEZA - RETIRAR SUJEIRAS DO LOCAL DE TRABALHO; CUIDAR DA CONSERVAÇÃO DAS MAQUINAS, FERRAMENTAS E EQUIPAMENTOS; AGIR NA CAUSA FUNDAMENTAL;NÃO