Gestao de processos

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Revista de Ciências
Gerenciais
Vol. XIII, Nº. 17, Ano 2009

Marcio Luis Carreira
Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara

APLICAÇÃO DE FERRAMENTAS NA GESTÃO DE
PROCESSOS DAS ORGANIZAÇÕES QUE
APRENDEM

RESUMO

mlcarreir@hotmail.com

Alex Fernando Mariano
Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara
alxmariano@gmail.com

Ana Carolina Sartori
Faculdade Anhanguera de Santa Bárbaraanacarolinasartori@yahoo.com.br

Rodrigo Setra de Oliveira
Faculdade Anhanguera de Santa Bárbara
rodrigosetra@hotmail.com

Um dos principais fatores no desempenho de uma organização consiste na
obtenção de eficiência operacional em relação aos concorrentes que
possibilite oferecer produtos e serviços diferenciados no mercado. A
competitividade e as mudanças no ambiente externo proporcionam àsorganizações não somente uma necessidade estratégica, mas sim uma
necessidade no sentido de aprendizado em resposta as transformações
globais. O campo do aprendizado é o aperfeiçoamento da capacidade
individual com o desejo de trabalhar em conjunto para criar o novo
conhecimento. Cabe aos líderes proporcionar um ambiente para a criação de
sistemas e reflexão, e estimular a capacidade de trazerà luz e discutir os
vários modelos mentais, desenvolver a inteligência coletiva da organização e
criar condições para que ela funcione. Nesse estudo, constata-se uma
eficiência operacional na utilização das ferramentas na gestão dos processos
de uma empresa com foco na aprendizagem organizacional.
Palavras-Chave: Organizações que aprendem; disciplinas de aprendizagem;
ferramentasgerenciais; pensamento sistêmico.

ABSTRACT
One of the principal factors in the acting of an organization consists of the
obtaining of operational efficiency in relation to the competitors that's makes
possible to offer products and services differentiated at the market. The
competitiveness and the changes in the external atmosphere provide the
organizations not only a strategic need, but a need inthe learning sense in
answer the global transformations. The field of the learning is the
improvement of the individual capacity with the desire of working together
to create the new knowledge. It falls to the leaders to provide an atmosphere
for the creation of systems and reflection, and to stimulate the capacity to
bring to the light and to discuss the several mental models, to develop thecollective intelligence of the organization and to create conditions for work.
In this study, an operational efficiency in the use of the tools in the
management of the processes of a company with focus in the organizational
learning is evidenced.
Anhanguera Educacional S.A.
Correspondência/Contato
Alameda Maria Tereza, 2000
Valinhos, São Paulo
CEP 13.278-181rc.ipade@unianhanguera.edu.br

Keywords: Learning Organizations; learning disciplines; managerial tools;
systems thinking.

Coordenação
Instituto de Pesquisas Aplicadas e
Desenvolvimento Educacional - IPADE
Artigo Original
Recebido em: 6/5/2009
Avaliado em: 1/9/2009
Publicação: 22 de setembro de 2009

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Aplicação de ferramentas na gestão de processos das organizações que aprendem

1.

INTRODUÇÃOEm tempos atuais, as mudanças no ambiente empresarial, como reflexo da abertura do
comércio internacional e da competitividade das empresas, promovem transformações
nítidas no ambiente organizacional das empresas. Esse cenário tende a proporcionar
constantes barreiras e desafios para as empresas, exigindo rapidez na solução de
problemas prementes na busca pela efetividade objetivando superaçãode conflitos e a
sobrevivência da organização.
Com isso, ferramentas gerenciais focadas em seus conceitos de melhoria
contínua, eficiência e eficácia, e aprendizado organizacional, visam diferencial
competitivo e vantagens estratégicas de posicionamento diante da concorrência no
mercado.
Segundo Drucker (1997), gestores e executivos ainda não sabem como se
comportar dentro da empresa,...
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