Gestao de marketing uni 3

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos Kotler (2006) sugere que é importante desenvolver diferenças significativas para distinguir a oferta da empresa dos seus concorrentes. As oportunidades de diferenciação variam com o setor e o mercado. Quando a empresa ou produto procura diferenciar por sua identidade, caracteriza como diferenciação por:
Resposta
Resposta Selecionada: a.
Imagem
Resposta Correta: a.
Imagem
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A imagem é como que os clientes a veem a empresa e os produtos, e pode ser construída ou reforçada a partir de Símbolos ou da Mídia.
Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos Há uma exigência no atendimento ao cliente de hotéis destaca as competências necessárias do profissional da hotelaria e restringem-se àquelas que estão relacionadas ao atendimento, a postura, jogo de cintura e flexibilidade. Para este profissional um dos requisitos de diferenciação pode ser citado como sendo:
Resposta
Resposta Selecionada: b.
Cortesia
Resposta Correta: b.
Cortesia
Feedback da resposta:
Os profissionais de uma empresa podem constituir um diferencial tão importante quanto o produto e os serviços, principalmente quando estes constituem uma parcela importante da oferta.
Pergunta 3
0 em 0,2 pontos Hoje é meu último dia no Goldman Sachs. Depois de passar quase 12 anos [...], creio que já permaneci tempo o bastante para compreender a trajetória da sua cultura, das pessoas que a integram e da sua identidade. E posso dizer que o ambiente atual é o mais destrutivo e tóxico que já vi.
Para expor o problema nos termos mais simples, o interesse do cliente continua a perder espaço na maneira com a qual a firma opera e na sua forma de pensar em ganhar dinheiro. [...]
Como chegamos a este ponto? A firma mudou sua maneira de encarar a liderança. A liderança costumava ser uma qualidade associada às ideias, aos bons exemplos e à decisão de fazer a coisa certa. Hoje, se a pessoa ganhar bastante dinheiro para a firma, será promovida para uma posição