Gest o da Qualidade AVA 01

01) Quais as estratégias para se eliminar desperdícios?

Racionalização da força de trabalho, justin in time, produção flexível;

02) Faça uma tabela distinguindo as diferentes características entre os bens e serviços.

BENS:
Tangíveis;
Estocáveis;
Produção antecede o consumo;
Baixo grau de contato com o cliente;
Qualidade com critérios bem definidos (objetivo).
SERVIÇOS:
Intangíveis;
Não estocáveis;
Produção e consumo simultâneos;
Alto grau de contato com o cliente;
Qualidade varia em função da percepção do cliente (subjetivo).

03) O que mede os indicadores de produtividade, de capacidade e de qualidade?

Indicadores de Produtividade: Medem a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos
Indicadores de Capacidade: Medem a quantidade de saídas com relação ao tempo gasto
Indicadores de Qualidade: Medem as saídas dos processos que atendem aos requisitos definidos para estes processos.

04) De acordo com o conteúdo ministrado e de acordo com as ideias ocidentais, como se obtém a fabricação com Qualidade?

Fazer certo da primeira vez, Corrigir causas fundamentais dos erros, Utilizar Círculos da qualidade;
Linha de montagem móvel, com trabalhadores especializados, verticalização, controle de todas as fontes de fornecimentos, administração de estoques, mentalidade just in case*, tamanho é documento, máquinas e equipamentos dedicados, estruturas organizacionais divisionalizadas e hierárquicas, controle da qualidade e alto luxo e alto preço;

05) O que propicia a combinação dos indicadores de produtividade, de capacidade e de qualidade?
A combinação dos indicadores de produtividade, capacidade e qualidade propicia a avaliação da competividade de um processo ou Organização.

06) De acordo Deming, Juran e Ishikawa, comente sobre suas contribuições com o processo de Qualidade.

De acordo com Deming os atributos de liderança, obtenção do conhecimento, aplicação de metodologias estatísticas, compreensão e utilização das fontes de variação e