Gestão da qualidade

Deming visitou o Japão encarregou-se da tarefa de reestruturar a sua indústria, realizando palestras a cerca do controle da qualidade.
Para ele a qualidade é definida conforme as exigências e as necessidades do consumidor, como elas estão em permanente mudança as especificações de qualidade devem ser alteradas constantemente. Só que Deming considera não ser suficiente cumprir as especificações, é preciso utilizar instrumentos de controle estatístico de qualidade, em vez da mera inspeção de produto. Esta não melhora a qualidade, não a garante e até aceita um certo número de defeitos. Ele recomenda igualmente uma seleção criteriosa dos fornecedores com a que a empresa trabalha.
Deming criticou o sistema empresarial norte americano por não apostar na participação dos trabalhadores no processo de decisão, ele argumenta que os gestores são responsáveis por 94% dos problemas de qualidade, o seu principal papel é remover as barreiras na empresa que impedem a realização de um bom trabalho.
Uma das frases famosas de Deming é `os executivos devem fazer os outros trabalhar melhor, e não apenas mais ´.
Deming foi o principal responsável pela popularização do ciclo PDCA desenvolvido por Walter Shewart, o ciclo consiste em um processo de melhorias contínuas, é representado por um círculo onde cada quadrante representa uma atividade gerencial para a busca de melhorias, as atividades são planejar, fazer, verificar e agir
Enfatiza o clima organizacional da empresa, onde deixa claro que todos os funcionários devem participar dos desafios que a empresa enfrenta, destruindo as barreiras entre os departamentos, deve-se trabalhar em equipe, pois a transformação da empresa é competência de todos. Sendo assim a empresa deve estar bem estruturada e harmônica para produzir com qualidade.
Qualidade é tudo aquilo que melhora o produto no ponto de vista do cliente. A empresa deve atender as necessidades e desejos dos clientes, para isso deve melhorar de forma contínua seus processos,