Gestão da qualidade

KARLA ROSANY CRUZ DA SILVA

GESTÃO DE QUALIDADE
AUDITORIA NO SETOR DE ATENDIMENTO EMPRESA 3C&L PUBLICIDADE

Manaus 2012 1. ESCOPO DA EMPRESA

A empresa 3C&L é uma empresa de médio porte que atua no ramo de comunicação, merchandising, marketing direto, mídias sociais e veiculação de mídia em geral. Seus principais clientes são comércio varejista, construção civil, operadoras de telefonia e empresas do segmento cristão em geral. A 3C&L procura proporcionar a seus clientes inovações no ramo de publicidade, mas não possui um setor de produção próprio por em sua constituição esta atrelada a prestador de serviços, portanto para execução de seus serviços a empresa fecha parcerias com fornecedores diretos visando atender melhor seus clientes.

2. CRONOGRAMA DE AUDITORIA DA EMPRESA

3. NORMATIZAÇÃO UTILIZADA

4. TIPO DE AUDITORIA E SUA MODALIDADE 4.1 Auditoria Interna com a modalidade no Atendimento ao Cliente.

5. PLANO DE AUDITORIA

6. ENTREVISTA E ANALISE DOCUMENTAIS

6.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE – COLABORADOR RAIMUNDO 6.1.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA 6.1.1.1 SATISFAÇÃO DO CLIENTE Criar um processo de pesquisa e satisfação dos clientes. Não existe no Manual da Qualidade este procedimento.

6.1.1.2 REQUISITOS BASICOS DA EMPRESA Difundir entre os colaboradores a Visão, Missão, Valores, para que todos tenham conhecimento. Criar um processo para monitoramento e cumprimento dos prazos.

6.2 AREA DE PRODUÇÃO – COLABORADOR FRANCISCO 6.2.1 OPORTUNIDADE DE MELHORIA Treinamento dos colaboradores quanto ao manuseio correto e conservação dos maquinários da produção de impressos.

6.2.2NÃO CONFORMIDADE Foram encontrada Ordem de Serviços sem assinatura do requerente dos serviços e com campos em branco a preencher.

7. ATA DE REUNIÃO E ABERTURA DE FECHAMENTO DA AUDITORIA INTERNA Na ata de reunião de abertura da auditoria foram expostos os pontos a serem analisados durante a auditoria, o setor de atendimento será o setor a ser auditado pois é o setor que mais