Gestão da qualidade

Respostas

1- A - As diferentes eras do grupo Gerdau foram entre 1980 até 2005. B - As principais características são: - Fornecer produtos e serviços adequados ao uso dos nossos clientes, através de procedimentos que apliquem, com objetividade, os conceitos e as práticas da qualidade total.
- Buscar padrões de produtividade e eficiência que nos permitam assegurar a solidez e a prosperidade do nosso negócio.
- Criar condições para que as pessoas, no exercícios de suas funções se realizem como profissionais e indivíduos.
- Manter consistente política de atendimento as exigências de preservação do meio ambiente.

2- As principais característica das eras da qualidade são:
Inpeção – conformidade do produto com um padrão, inspeção do produto acabado, sem análise do processo.
Controle estatístico – Inspeção por amostragem, setores responsáveis pela qualidade, ferramentas estatística para detecção de variações do processo produtivo.
Garantia da Qualidade – Foco na prevenção de defeitos, envolvimento de todos os setores da empresa, criação de sistemas da qualidade, conceito da qualidade total.
Gestão da Qualidade Total – Foco na gestão, envolvimento integral da empresa, superação das expectativas do cliente, surgimento das normas ISO.
TOYOTA – Gestão da qualidade total, na Toyota o controle de qualidade se desenvolve por meio de todos os trabalhadores em todos os pontos do processo produtivo

3- São 14 aspectos como:
- Criar constância de propósitos para a melhora dos produtos e serviços.
- Adotar a nova filosofia.
- Cessar a dependência da inspeção em massa.
- Acabar com a aprovação do orçamentos baseados apenas no preço.
- Melhorar constantemente o sistema de produção e de serviço.
- Instituir treinamentos.
- Adotar e instituir liderança
- Afastar o medo.
- Romper as barreiras entre os diversos setores.
- Eliminar slogans, exortações e metas de produtividade
- Suprimir as cotas numéricas por mão de obra e eliminar objetos numéricos para a