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Plano de ação - PDCA
Dr. William Edwards Deming (1900–1993)
Considerado por muitos o pai do controle de qualidade.
• PDCA baseia-se no método cientifico de
Francis Bacon (Novum Organum, 1620).
• Anos mais tarde Deming modificou a PDCA para PDSA
(Plan, Do, Study, Act) porque ele sentiu a necessidade de enfatizar o passo de estudar o processo para poder ajustálo de acordo com o planejado.
P (Plan) - Planejamento:
– 1. Identificação do problema
– 2. Observação do problema
– 3. Análise do processo
– 4. Plano de ação
• D (Do) - Execução:
– 5. Ação de implementar o plano.
• C (Check) - Verificação:
– 6. Verificação dos resultados – Estudar o resultado. Medido
• A (Action) - Ação:
– 7. Padronização – Tomar ação corretiva
– 8. Conclusão
Plano de ação – 5w2h
O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores da empresa.
• Ele funciona como um mapeamento destas atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
• Em um segundo momento, deverá figurar nesta tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e quanto custará aos cofres da empresa tal processo.
• Video de 5w2h.
1. What – O que será feito (etapas)
2. Why – Por que será feito (justificativa)
3. Where – Onde será feito (local)
4. When – Quando será feito (tempo)
5. Who – Por quem será feito (responsabilidade)
Plano de ação – 5w2h
1. How – Como será feito (método)
2. How much – Quanto custará fazer (custo)
Diagrama de causa e efeito
1. O que é diagrama de causa e efeito?
2. Explique o que é cada componente de efeito.
3. Quem é Ishikawa ?4. Qual é a finalidade do diagrama?
5. Quais são os benefícios em usar? Mínimo 36. Cite duas razões para utilizar.
7. Cite duas situações de TI que pode ser utilizado.