Gerenciamento de Crises em Relações Públicas

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA
INTRODUÇÃO ÀS RELAÇÕES PÚBLICAS

GERENCIAMENTO DE CRISES
Arthur Menezes
Carolina Annes
Edisson Machado
João Pedro Pacheco
Laura Koester
Victória Gazzola

“Intelectuais resolvem problemas;
Gênios evitam que surjam”.
Albert Einstein

Introdução
• Neste trabalho será apresentado dentro do contexto

atual, através de estudos de caso, o que significa o conceito de gerenciamento de crises e como o profissional de relações públicas pode atuar e contribuir para o sucesso da empresa.

Gerenciamento de Crises
CONCEITO
• Busca de soluções e estratégias;
• Conhecimento do consumidor da organização;
• Estudo do canal de comunicação para atingir o público alvo;
• Preservação dos valores da empresa.

“Um evento que traz ou tem potencial para trazer à organização uma futura ruptura em sua lucratividade, seu crescimento e, possivelmente, sua própria existência”
Otto L., The crisis manager (1997, p.4)

Contexto atual
• Crises são inevitáveis na sociedade moderna;
• Comportamento incerto, complexo e mutável;
• Fatores externos podem influenciar tendências, através

do cenário econômico, cultural e político;
• Ambientes empresariais caminhando para o cenário de

gerenciamento de estresse e treinamento de gestores para lidar com situações inusitadas.

Estudos de caso relacionados
PARMALAT
• Vestígios de soda cáustica e água oxigenada foram

identificados em parte do leite distribuído;
• Em tempo recorde, a empresa produziu uma ação de

merchandising com a apresentadora Hebe Camargo.

NATURA
• A empresa especializada em cosméticos, utilizou para

uma de suas embalagens a matéria prima de madeira, chamada Imbuia, para produzir estojos de chá;

• Através de comunicação por meios sociais com

consumidores, foi descoberta a insatisfação e os reais danos que um dos seus produtos causavam ao meio ambiente; • Ação