Artigo Caso Tylenol final

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE BELO HORIZONTE - UNIBH
MBA – Gestão de Comunicação Estratégica e Branding

Roberto Oliveira Miranda

Gestão de crises no contexto organizacional:
Um estudo sobre o caso Tylenol (Johnson & Johnson)

Belo Horizonte, Junho de 2013
Roberto Oliveira Miranda

Gestão de crises no contexto organizacional:
Um estudo sobre o caso Tylenol (Johnson & Johnson)

Artigo apresentado ao Centro Universitário de Belo Horizonte UNIBH, Campos Lourdes, como requisito à obtenção de título de especialização no curso de MBA em Gestão de Comunicação Estratégica e Branding.

Professor Orientador:
Célio Castro

Belo Horizonte / 2013

Agradeço a Deus, em primeiro lugar, pela capacitação, mediante a fé. Obrigada Senhor, por prover, mostrar caminhos, abrir portas e provar que muitas vezes as coisas podem ser difíceis, mas jamais impossíveis. A minha família, que sempre me dão força em todas as investidas em minha vida.
Gestão de crises no contexto organizacional:
Um estudo sobre o caso Tylenol (Johnson & Johnson)

Roberto Oliveira Miranda 1

1. RESUMO

O presente artigo tem como objetivo analisar com base na fundamentação teórica, a relevância da comunicação como elemento estratégico no contexto das organizações, há importância de um plano de gerenciamento de crises e a eficiência da atividade de relações públicas na gestão de crises, para isso foi evidenciando o estudo do caso Tylenol, marca pertencente à organização Johnson & Johnson.
A conclusão se dará a partir da análise de todo o processo adotado de gestão da comunicação de crise, bem como os resultados obtidos no planejamento estratégico utilizado para superar o efeito provocado pelo escândalo que ameaçou a imagem e reputação da organização.

PALAVRAS-CHAVES: comunicação organizacional, Gestão de crise, Tylenol (Johnson & Johnson), Imagem e reputação.

Abstract

This article purpose to analyze based on the theoretical foundation,