Gerenciamento da Qualidade

Conceito de Qualidade
Norma ISO1006 - a satisfação das necessidades implícitas dos clientes e outras partes interessadas é obrigatória.
American SocietyofQuality é o grau até o qual um conjunto de características inerentes satisfaz a necessidade.
PMBoK- um projeto com qualidade é aquele concluído em conformidade com os requisitos, especificações e adequação ao uso”.
Precursores do Processo de Gestão da Qualidade
Shewhart – criou o controle estatístico de processo, inspeção por amostragem.
Demming – utilização do método PDCA para melhoria continua.
Juran – Trilogia (planejamento, controle e melhoria continua), atribuir a qualidade à estratégia empresarial. Expandiu o princípio de Pareto proposto por Vilfredo Pareto em 1941 para a esfera organizacional, na qual 80% dos problemas são causados por 20% das causas. No entanto, ele enfatiza que não se podem desprezar as demais causas.
Os processos da gerência da qualidade - conforme o PMBOK:
Planejamento da qualidade - Identificação dos padrões de qualidade relevantes para o projeto e determinação de como atender a esses padrões;
Garantia da qualidade - aplicação das atividades de qualidade planejadas e sistemáticas para assegurar que o projeto empregará todos os processos necessários para atender os requisitos;
Controle de qualidade - monitoramento dos resultados específicos do projeto a fim de determinar se esses resultados estão de acordo com os padrões relevantes de qualidade e identificação de maneiras para eliminar as causas de um desempenho insatisfatório.
Qualidade X Grau: Qualidade: grau de aderência que determinado produto ou serviço tem dentro de suas especificações ou normalizações. Grau: é o nível/ quantidade de atributos determinados para diferentes produtos/ serviços com uma mesma finalidade.
Precisão X Exatidão: Exatidão é quando o processo atinge o alvo, ou seja, está dentro dos limites estabelecidos de controle. Precisão é o processo estável, porém não necessariamente dentro do alvo