Gerenciamento da qualidade em um serviço de enfermagem hospitalar

Rev Latino-am Enfermagem 2009 março-abril; 17(2) www.eerp.usp.br/rlae

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GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM UM SERVIÇO DE ENFERMAGEM HOSPITALAR
Elyrose Sousa Brito Rocha1 Maria Auxiliadora Trevizan2

O objetivo deste trabalho foi conhecer a opinião do enfermeiro a respeito do Gerenciamento da Qualidade implantado em um serviço hospitalar. Trata-se de estudo de caráter exploratório e descritivo, cuja amostra constituiu-se de 17 sujeitos e, como principais resultados, pode–se citar que, dentre os 14 Princípios da Qualidade, o mais bem pontuado pelos enfermeiros foi o sétimo, que diz respeito a “adotar e instituir a liderança”. Por outro lado, o princípio menos pontuado foi o terceiro: “cesse a dependência da inspeção em massa”. Os resultados obtidos, aliados ao conhecimento teórico sobre o tema e à vivência profissional em gerência de serviços de enfermagem, leva a sugerir que os enfermeiros consideram a filosofia da Qualidade Total como viável aos serviços sob sua responsabilidade e aceitam o desafio para romper as barreiras da tradição, passando do discurso à prática.

DESCRITORES: qualidade da assistência à saúde; serviços de enfermagem; qualidade total; gestão de qualidade

QUALITY MANAGEMENT AT A HOSPITAL’S NURSING SERVICE
The study aimed to know the opinion of nurses in relation to the Quality Management implemented in a hospital service. This is an exploratory and descriptive study carried out with a sample of 17 individuals. The main results, among the 14 principles of quality, reveal that the seventh principle “adopt and institute leadership” received the highest score. On the other hand, the lowest scored principle was the third: “cease the dependency of mass inspection”. The obtained results, coupled with theoretical knowledge on the subject and professional experience on the management of nursing services, lead us to the conclusion that nurses consider Total Quality a practical philosophy to be implemented in the services