Gentileza Gera Gentileza No Word

Gentileza gera Gentileza:

Exemplos: Comportamentos, processos, culturas/Principio.

ORIGEM DOS PROBLEMAS EMPRESARIAIS
70% COMPORTAMENTAIS
30% TÉCNICOS
De acordo com pesquisas realizadas, seguem os números:
68% POSTURA DE ATENDIMENTO
14% RECLAMAÇÕES NÃO ATENDIDAS
9% PREÇO
9% COMPETIÇÃO, MUDANÇA DE ENDEREÇO.

GENTILEZA GERA GENTILEZA

Posicionamento
Gentileza
Empatia
Servir
Valor agregado
Integridade
Simplicidade
Superação
Trabalho em equipe
Comprometimento
Calor humano na recepção
Apresentação Pessoal
Cumprimento de horário
Respeito ao líder

Problemas?

OBA !
O mundo tem cada vez mais problemas (ou seja, mais oportunidades)

Chovem problemas em todas conversas profissionais:

Aumento da concorrência
Pessoas não éticas
Vendas baixas
Problemas técnicos
Atraso na entrega
Conflitos internos ( colaboradores)

Método para solucionar problemas

Esteja presente
Escute com atenção
Defina solução que você pode oferecer
Desculpe-se de maneira adequada
Comprometa-se com a solução

Esteja Presente

Grande parte do sucesso de uma pessoa acontece simplesmente pelo fato de ela estar presente no local em que as coisas acontecem.
Escute com atenção

Quando uma pessoa lhe trouxer um problema, você deve colocar energia positiva na situação e escutar a pessoa com atenção.
Que bom que ele esta precisando de mim!
Eu sou importante!
Vou mostrar que sou competente!

Escute com atenção

Quando uma pessoa lhe trouxer um problema, você deve colocar energia positiva na situação e escutar a pessoa com atenção.
Que bom que ele esta precisando de mim!
Eu sou importante!
Vou mostrar que sou competente!

Defina solução que você pode oferecer

Explique como você vai resolver o problema da pessoa, mas mostre a ela também que você tem limites, ou seja, que tem coisas que você pode fazer e outras que não pode.

Desculpe-se de maneira adequada

A melhor maneira de começar a resolver um problema de seu cliente que tenha sido ocasionado por uma falha sua ou de sua empresa é assumindo o erro e