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Entrevista de Marketing de Serviços

- História e desenvolvimento do hotel até aos dias de hoje
Pode-nos falar um pouco sobre a história do hotel Dom Henrique e do seu desenvolvimento até aos dias de hoje?
Quanto à notoriedade, como classificaria o seu hotel?
Existem algumas alianças e parcerias do hotel com outras empresas?
De que forma as novas tecnologias contribuíram para o desenvolvimento do hotel?
(se falar sobre o website do hotel) Acha que o seu site na internet ajudou a aumentar a notoriedade do hotel e aumentou o número de clientes?
- Objectivo da empresa:
Qual é o objectivo principal do seu hotel?
- O Espaço/ O Hotel em si
Acha que o seu hotel tem alguma vantagem competitiva ou algo que o diferencie dos restantes hotéis?
Qual é a imagem do hotel, características mais marcantes do mesmo?
Quais pensa ser os principais pontos fortes e fracos do seu hotel?
E oportunidades e/ou ameaças futuras?
A escolha desta localização teve alguma estratégia por trás? Qual foi essa estratégia, (foi a pensar em quê)?
Existe muita burocracia para se hospedar no hotel ou é um processo rápido e cómodo?
Acha que os elementos tangíveis do seu hotel (vista exterior, interior, limpeza, quartos, etc.) estão de acordo com o serviço principal? Acha que esses elementos transmitem confiança ao cliente?
Que espaços os clientes podem usufruir para além dos quartos?
Em relação aos quartos, são todos parecidos ou tem quartos diferentes a pensar em clientes diferentes?
- O Cliente/Feedback dos clientes
Qual é o papel do cliente no serviço prestado?
Qual a estratégia de posicionamento do seu hotel?
Qual é a estratégia de segmentação?
Qual é o publico ou públicos alvo?
Qual acha ser o valor do seu hotel para os clientes? (Qual o valor que o hotel pretende transmitir)
Como acha que o seu hotel é visto pelos clientes?
Tem uma carteira de clientes (fidelizados) vasta?
Tem alguma oferta especial de forma a fidelizar clientes?
Em que alturas do ano tem mais clientes?