Fundamenta O Te Rica

4.2 O FATOR HUMANO

O fator humano tem um papel fundamental dentro das organizações e com certeza serve como um diferencial de sucesso no mercado onde a organização está inserida. Sendo esse fator humano de tal importância que as organizações buscam a motivação dos colaboradores com benefícios e melhorias no ambiente de trabalho, mas aguardam o retorno dos colaboradores realizando suas funções de forma eficiente.
Rhinow (2001, p. 4) reforça:

As pessoas aparecem como fatores de alta relevância para a competitividade e, conseqüentemente, devem ser gerenciados de forma bastante cuidadosa. Os elementos dos programas relacionados com o desenvolvimento dos indivíduos dizem respeito, sobretudo ao alcance do bem-estar pessoal, pelo equilíbrio entre as características do profissional, no que se refere ao nível de complexidade do trabalho, e os desafios encontrados.

As organizações buscam sempre desenvolver as qualidades e habilidades dos colaboradores para criar um capital humano de pessoas qualificadas e dispostas a se dedicar de forma eficaz em busca de um objetivo em comum que é o sucesso da organização. Sempre realizando melhorias no ambiente de trabalho e qualidade de vida do colaborador, principalmente na área de atendimento onde é realizado um dos primeiros contatos cliente/empresa é feita mediante os colaboradores do setor de atendimento. Conforme Vergara e Branco (2001, p. 21-22):

Entende-se por empresa humanizada aquela que, voltada para seus funcionários e/ou para o ambiente, agrega outros valores que não somente a maximização do retorno para os acionistas. Realiza ações que, no âmbito interno, promovem a melhoria na qualidade de vida e de trabalho, visam à construção de relações mais democráticas e justas.

4.2.1 SELEÇÃO

Para a organização ter uma boa imagem na área de atendimento, é necessário que os colaboradores desse setor sejam bem especificados para que possam ser alcançados os resultados esperados. São necessários que sejam bem definidos as