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Fátima Cristina Macedo

ANÁLISE DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO DAS UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS

Fátima Cristina Macedo

ANÁLISE DOS INDICADORES DE
DESEMPENHO DAS UNIDADES
ESTRATÉGICAS DE NEGÓCIOS

Monografia apresentada para obtenção do Certificado de
Especialização pelo Curso de Administração da Qualidade do Instituto A Vez do Mestre – Universidade Candido Mendes.

Orientador: Prof. Carlos Cereja

Dedicatória

Dedico este trabalho ao meu esposo
Anderson Valerio e a minha filha Luiza
Cristina, que me apóiam em todos os momentos da minha vida.

Agradecimentos

A Deus, por estar sempre guiando meus passos.

A amiga de trabalho Anna Carolina de S’antanna que me apóia em todas as decisões

À minha mãe e irmã, pela amizade e apoio.

RESUMO

As Unidades Estratégicas de Negócios têm suas estratégias e a maioria de suas decisões baseadas e/ou acompanhadas por indicadores (medidores ou índices) de desempenho: quantificadores que buscam sintetizar as condições objetivas do mundo real em que efetivamente a operação acontece, traduzindo em números ou identificadores a situação do ambiente, do negócio e da interação entre eles, de forma a possibilitar o reconhecimento pela organização, e, particularmente, pelos executivos, do desempenho alcançado, em quais condições e a manifestações das tendências. A utilidade dos indicadores de desempenho, portanto, vai além da quantificação numérica dos resultados obtidos e do conjunto de situações que circunscrevem a operação. Pode-se assumir que os indicadores de desempenho norteiam as organizações no julgamento da operação e fornecem o referencial para as