FRANQUIAS

SUMÁRIO

1 DESENVOLVIMENTO 1 á 11

2 CONCLUSÃO
12

3 REFERÊNCIAS.......................................................................................................13

DESENVOLVIMENTO
Fundamentos de Marketing
Seegundo Philip Kotler, marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
Marketing é o conjunto de técnicas e métodos destinados ao desenvolvimento das vendas, mediante quatro possibilidades: preço, distribuição, comunicação e produto. Em sentido amplo, é a concepção da política empresarial, na qual o desenvolvimento das vendas desempenha um papel predominante.
É importante entender que o marketing é muito mais do que publicidade ou vendas. Marketing engloba entender as necessidades de um determinado mercado, passar essas necessidades para a produção, e com o produto desenvolvido, vender este produto para o cliente. Além disso, manter uma relação com o cliente é também função do setor de marketing.
Segundo a AMA – Associação Americana de Marketing (American Marketing Association) marketing é a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, distribuir e efetuar troca de ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros de negócios e a sociedade como um todo.
Figura 1 – Conceito de Marketing
A Ferramenta específica para fidelização de Clientes é CRM significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. Então, CRM é um sistema integrado de gestão cujo foco é o Cliente. Este software especializado trabalha com o gerenciamento do relacionamento com os clientes através do conhecimento de seus hábitos, preferências, necessidades de consumo e expectativas. Sua principal função é auxiliar as empresas a fidelizar seus clientes e potenciais clientes para que alcancem sua satisfação total.
Baseadas nisso, as empresas obtêm esse