Fidelização e desafios

INTRODUÇÃO

1 - Fundamentação Teórica:

O estudo ligado a informação teórica trás aos seus colaboradores e usuários do serviço oferecido, um melhor conhecimento e resultado, por isso nesse capítulo será abordada a fundamentação teórica que orienta e da referência para o trabalho, com o objetivo de rever conceitos e técnicas que servirão para o desenvolvimento do mesmo.

Através de consultas ao histórico da empresa e seus organizadores, entenderemos a forma de como a empresa Weber Consultoria Ambiental aplica seus trabalhos, como ela atende seus clientes e a forma que ela os fidelizam, a partir destas informações o grupo pode identificar a existência de pontos passíveis de melhoria no critério Clientes.

Os assuntos abordados para a coleta de dados para orientar o plano de melhorias para empresa WA foi:

1. Conhecendo a empresa;
2. Tipos de produtos e serviços oferecidos;
3. Clientes alvos;
4. Expectativa dos Usuários;
5. Mercado e Concorrência;
6. Tecnologias;
7. Qualidade em serviço e atendimento;
8. Colaboradoes;
9. Inumos;
10. Relacionamento com o cliente.

2 - ESTUDO DE CASO

2.1 - PERFIL DA ORGANIZAÇÃO

A WA é uma empresa que atua no mercado de meio ambiente nos mais diversos setores da economia pública e privada, desenvolvendo e implantando projetos com suporte técnico da Weber INGENIEURE GMBH, empresa Alemã, sempre visando o bem-estar social e corporativo.
Seu nascimento deu-se em 2004, quando seu diretor AP trouxe suas tecnologias da Alemanha para o Brasil, e a partir daí foi crescendo e tomando seu lugar entre as melhores organizações em Consultoria Ambiental no Estado de São Paulo.
Sua política compete em: - Melhoria contínua do Sistema de Gestão Integrado para garantir a satisfação dos nossos clientes e fornecedores.
-Atender com excelência aos requisitos aplicáveis a Qualidade, Meio Ambiente, Saúde Ocupacional e Segurança e legislações competentes.
-Assegurar um ambiente seguro e saudável aos