FIDELIZACAO_DOS_CLIENTES

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS
SOCIAIS E COMUNIÇÃO – ICSC
CURSO: CIÊNCIAS CONTÁBEIS

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um Estudo sobre Marketing do Relacionamento com o Cliente
(1º SEMESTRE)

JUNDIAI – SP
2014

Adriana B. de Moraes

C15HGE-8

Ana Gabriela Gomes

T18752-4

Andrea B. de Moraes

C1604B-2

Andreza Maria Maciel Coelho

C2473E-8

Fernanda da Silva Cruz

C025AB-2

Franciele Angélica da Silva

B52484-7

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um Estudo sobre Marketing do Relacionamento com o Cliente

Atividade Pratica Supervisionada – trabalho apresentado

como

exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Ciências
Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. JUNDIAI – SP
2014

Adriana B. de Moraes

C15HGE-8

Ana Gabriela Gomes

T18752-4

Andrea B. de Moraes

C1604B-2

Andreza Maria Maciel Coelho

C2473E-8

Fernanda da Silva Cruz

C025AB-2

Franciele Angélica da Silva

B52484-7

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES:
Um Estudo sobre Marketing do Relacionamento com o Cliente

Atividade Pratica Supervisionada – trabalho apresentado

como

exigência para a avaliação do 1° semestre, do curso de Ciências
Contábeis da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre. Aprovado em:

BANCA EXAMINADORA

_____________________________ _/_/_
Prof._________________
Universidade Paulista-UNIP
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Prof.__________________
Universidade Paulista-UNIP
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Prof.__________________
Universidade Paulista-UNIP

RESUMO

O presente trabalho, sob a forma de um estudo de caso, tem como objetivo geral analisar as estratégias de fidelização na gestão da empresa
Finepack,

empresa

de

embalagens

situada

na

cidade

de

Itupeva.

De modo específico, busca um diferencial que resulte na conquista de novos campos, novos clientes e o principal que é o respeito e a dedicação para que os clientes mais antigos continuem se sentindo valorizados em cada gesto. A Finepack tem como