FICHAMENTO

Instrumentos educativos:
Apostila contendo o conteúdo do curso e roteiro do treinamento
Palestra motivacional
Material didático, curso a distancia Motivação e Sucesso (Professor Marins)

Horário: 18:00 as 19:00 horas
Local: sala de treinamento da empresa
Publico alvo: atendimento ao cliente
Duração: 4 semanas ( as terças )

Investimento: todos os custos com materiais utilizados mais custos dos profissionais envolvidos no projeto de treinamento.

METODOLOGIA E FLUXOGRAMA:
Aplicar um questionário para identificar as necessidades do treinamento e planejar o programa, capacitar usando recursos como uma apostila contendo conteúdos de conhecimentos gerais e específicos da função mais palestra motivacional com a participação de um palestrante convidado e avaliar aplicando uma dinâmica de grupo com a participação ativa dos colaboradores da empresa.
Referencial teórico: Planejamento e Organização de Eventos, Prof. Antônio Máximo Borba, Ambiente de trabalho saudáveis: Um modelo para ação (SESI) e www.formador.com.br/treinamentoatendimentoaocliente.aspx
Conteúdo da Apostila: Conhecendo a empresa que você trabalha
O que é atendimento?
Comunicação verbal e não verbal
Técnicas para a garantia da satisfação do cliente, erro zero, qualidade e excelência
Saber ouvir é fundamental
Como reverter o nervosismo do cliente
Ética, postura
Respeito ao próximo e para consigo mesmo

Questionário de pesquisa interna ( o questionário será aplicado no início do treinamento, para possíveis alterações no treinamento se houver necessidade).
1) Descreva suas principais atividades dentro da empresa?
2) Quais são suas maiores dificuldades no exercício da função?
3) Se sente valorizado como profissional pela empresa atualmente?
4) Teria alguma sugestão para melhorar sua atividade?Quais?
Obrigado pela colaboração!

Palestra motivacional, ministrada por um palestrante convidado e