Fichamento Qualidade

01 – IDENTIFICAÇÃO DA OBRA EXAMINADA:
CROSBY, B. Philip. Qualidade é investimento. 4º ed. Rio de Janeiro: Ed. José Olympio, 1994. p 173, 184.
02 – IDENTIFICAÇÃO DAS PALAVRAS-CHAVE:
Qualidade, Mudanças e Processo.
03 – SÍNTESE DAS IDEIAS CENTRAIS:
Foi chamada a atenção para alguns vícios e erros gerencias, onde a culpa dos erros na produção era quase sempre imputada à mão-de-obra, embora as causas fundamentalmente fossem provenientes da definição e gestão do sistema produtivo. A conscientização da alta administração de uma empresa implementa um sistema de gestão, assim pode-se dizer que nenhum sistema da qualidade todo com eficácia total obteria resultado com eficácia se não houvesse uma visão estratégica do problema da qualidade, alterar os rumos de sua empresa: mudar por causa de uma crise como forma de supera-la (reativas) ou gerar uma crise na empresa para provocar mudanças que tem sido chamadas de revolução da qualidade ou revolução gerencial. “o gerenciamento da qualidade é uma filosofia que tem por finalidade melhorar continuamente a produtividade em cada nível de operação e em cada área funcional de uma organização” Neste sentido pode ser entendido por meio de uma nova abordagem administrativa, conhecimento mais profundos das externalidades questionadas pelo mercado (consumidores). A qualidade passou a ser considerada como responsabilidade de todos membros da organização e não mais dos inspetores do final da linha de produção. A gestão voltada a qualidade total tenha contribuído em muito para que os recursos da empresa sejam utilizados em sua forma mais eficiente. Para Philip Crosby, qualidade significa conformidade com as especificações, sem ocorrência de defeitos. Ele apresenta quatro absolutos da qualidade: definição, sistemas, padrão de desempenho e medida, Crosby ainda enfatiza as quatorzes etapas, onde é possível estabelecer e implementar uma operação de melhoria da qualidade. É muito mais lucrativo evitar erros do que repetir as tarefas ou