FIcha de isi

O conhecimento aprofundado do grau e tipo de relacionamento que os clientes têm com as Organizações representa uma excelente oportunidade para garantir maior sucesso na fidelização. O cliente no centro de toda a atividade empresarial de uma organização é já uma realidade entendida como prioritária para conseguir clientes satisfeitos. No entanto, existem ainda empresas que falham na concretização de um modelo de relacionamento com clientes que assegure um ponto unificado de informação e uma gestão eficaz da experiência total proporcionada aos clientes. De que forma as organizações poderão investir na gestão eficaz do relacionamento com clientes? Como podem as organizações gerir eficazmente a fidelização e contribuir para o aumento do grau de satisfação e de retenção de clientes? Para isso as organizações devem apostar numa solução totalmente integrada, colaborativa e rapidamente acessível em todas as áreas de interação, garantindo uniformidade e consistência em todo o ciclo de relacionamento com clientes e potenciais clientes.”
1- Identifique e descreva os três níveis hierárquicos de uma Organização. Que tipos de Sistemas de Informação servem cada um dos níveis?

O nível estratégico (topo) vê a Organização como um todo, este nível tem como objetivo global o de manter o equilíbrio entra a organização e o meio que a envolve. Por este nível passa também a tarefa de definir os objetivos e as estratégias que orientam a Organização atualmente a curto prazo.
Neste nível serve apenas o Sistemas ESS (Executive Support System).

O nível tático (meio da pirâmide), faz a ligação entre o nível estratégico e o nível operacional, este nível é centrado apenas nas decisões e tem como função a de analisar cada área em que se subdivide (Gestão Comercial, Financeira, Produção e Pessoal) sendo assim o responsável por controlar e gerir o nível operacional com base na orientação do nível estratégico .
Neste nível operam os sistemas MIS (management support system) e DSS